實體店淪為“試衣間”？“魔鏡”讓它變成好事

　　在電商沖擊下，線下實體店早已淪為“試衣間”。而換一個角度來看，對于淪為“試衣間”的線下實體店來說，試衣間或許正是其價值所在。

　　Alert Tech是一家美國公司，它專為零售商們提供試衣間的解決方案，以此來提升用戶體驗，并促進銷量增長。該公司的試衣間感應系統可幫助店鋪獲取各種有價值的數據，如試衣間的使用頻率和使用時間，并且能讓消費者一鍵呼叫店員。Alert Tech的統計顯示，使用試衣間的消費者購買商品的幾率是不使用的消費者的7倍。而在實際的線下購物體驗中，消費者常常抱怨試衣間前排起的長隊，乏味的服務和糟糕的光線。

　　《彭博商業周刊》近期報道，初創公司Oak Labs也針對試衣間的一系列痛點推出了智能鏡子。這款鏡子帶電子觸摸屏，它的探測器會自動識別衣服標簽上的無線電頻率，并將消費者挑選的衣服展示在鏡子上。推薦引擎會為消費者推薦用來搭配衣服的飾品，如鞋子或者皮帶。消費者還可以調整試衣間的燈光，選擇英語之外的服務語言。如果衣服不合身或者顏色不對，消費者在鏡子的觸摸屏上點擊一下，店鋪的服務員就能在移動端上收到提醒。

來自Oak Labs 的智能試衣鏡

　　Oak Labs的CEO兼創始人希里·賽福(Healey Cypher)說，這個技術不是為了替代店員而生，而是讓他們的工作變得更加簡單、更有效率。

　　這款“魔鏡”的售價為25000美元，另外還需支付軟件的月租費用。零售商們也可以選擇簽訂5年的合同，每年支付7000到9000美元。一些高端零售商正在測試這款鏡子，其中包括Ralph Lauren，Rebecca Minkoff等品牌。賽福說早期的結果顯示，這款鏡子會讓人們減少試衣服的時間，并且購買更多數量的衣服。

　　Oak Labs還將為“魔鏡”推出新的功能——消費者只需在鏡子前搖一搖手機，就能用Apple pay和安卓Pay購買商品。如果一件商品售罄了，消費者也可以通過鏡子打開品牌的網站進行購買，并郵寄到家。

　　Rebecca Minkoff的聯合創始人兼CEO尤里·明科夫(Uri Minkoff)和他的妹妹均持有Oak Labs的少量股權，并且為Oak Labs提供咨詢。他在接受《彭博商業周刊》采訪時表示，電商平臺為消費者提供了一種私密、匿名的自助服務，這就是消費者需要的。“我們為什么不能夠將這樣的體驗搬到線下呢?”

　　與此同時，Oak Labs的技術還可以為線下零售商提供更加豐富的數據資源，從而幫助線下零售商追趕發展迅猛的電商平臺。Rebecca Minkoff在其兩個門店里使用了Oak Labs的鏡子之后發現，一件皮質夾克在一個星期內被試穿了70次，但是一件都沒有賣出去。另外，一半的消費者通過觸摸屏要求店員為他們拿了不同尺寸的衣服，這意味著對消費者來說，衣服存在不合身的問題。“除了銷量以外，通過鏡子真的還能獲取很多有用的信息!”尤里說。

　　Rebecca Minkoff曼哈頓市中心門店的銷售助理梅賽德斯·雅斯敏(Mercedez Yasmeen) 表示，內向型的消費者不希望被打擾，而外向型的消費者則喜歡炫耀這款鏡子并將照片或視頻上傳至社交網站，如Snapchat等。因此，這款“魔鏡”對不同消費者來說，都很有吸引力，而多語言的選項對于游客來說也很實用。Rebecca Minkoff與奢侈品巨頭Louis Vuitton，Fendi等品牌位于同一個購物街區，雅思敏認為，正是這款“魔鏡”，讓他們脫穎而出。

　　不過，即使這款鏡子已經證明了它能幫助實體店獲取數據并促進銷量增長，佛瑞斯特市場研究公司(Forrester)的零售行業專家布蘭登·威徹(Brendan Witcher)對它是否能成為主流產品依然持懷疑態度。威徹認為，零售商們在提升購物體驗方面做的嘗試太少，如果只是純粹為了讓消費者體驗高科技而引入新技術，顧客們會去嘗鮮，但是不會流連于此。最終，能吸引消費者的是實實在在體驗上的改進，而不是一些科技噱頭。

　　其實，通過技術來提升“試衣”體驗的嘗試并不新鮮。2012年，當時新a開的Burberry倫敦旗艦店就曾使用了無線射頻識別技術(RFID)，當特定的產品被帶入更衣室或靠近某特定屏幕時，相關的時裝秀和商品工藝說明、模特展示照等信息就會出現在屏幕上。

　　三星也曾在2015年推出過一款新型顯示屏——Mirror Display。這款顯示屏可以讓用戶看到自己試穿衣服、鞋子和佩飾的樣子。它采用了英特爾的Real Sense技術，主要面向的客戶群體就是想要為顧客提供虛擬試衣體驗的零售店。三星曾表示，Mirror Display在未來或許會取代家用鏡子。

　　不僅僅是線下試衣間，更多的商家還嘗試了線上虛擬試衣間，不過，這樣的產品大多都淪為了營銷噱頭。正如威徹所說，“魔鏡”們要想成為主流，確實還面臨著許多挑戰。