政協委員張近東：發展未來智慧零售

　　圖為全國政協委員、蘇寧控股集團董事長張近東。

　　3月9日，全國政協十二屆五次會議在人民大會堂舉行第二次全體會議，全國政協委員、蘇寧控股集團董事長張近東，就未來零售發展做了題為《大力推動實體零售向智慧零售轉型》的大會發言，明確提出未來零售就是智慧零售。

　　伴隨移動互聯網的應用普及，實體零售和電子商務長期對立發展的格局發生根本改變，未來零售何去何從，引發社會各界廣泛熱議，也成為兩會委員代表的關注焦點。張近東明確闡述，“未來零售是智慧零售”，“智慧零售是運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務”。

　　創新零售業態

　　張近東表示，不管什么時代，零售業態的創新永遠要圍繞商品經營，專業細分品類，提高供應效率、提升服務品質。生鮮超市和購物中心逆勢發展、越開越多。實踐表明，只有打造與商品屬性最匹配的實體場景，才是最佳的零售業態創新。

　　談到未來渠道變革的方向，張近東指出，“移動端的崛起給了我們很好的啟發”。近年來，移動端在網購中占比近80%，成為網購主渠道，是因為手機和消費者融為一體無縫對接。未來實體零售渠道的變革，要么是讓實體渠道越來越貼近顧客，要么是讓顧客越來越容易和喜歡接近實體渠道。只有貼近用戶的渠道和用戶容易貼近的渠道才是好渠道。

　　實現大數據牽引零售

　　隨著IBM智慧地球概念的提出，大數據、云計算在各行各業得到廣泛應用。許多人都認同未來是大數據應用時代的零售，智慧零售的核心是數字零售，表現在大數據的挖掘與趨勢分析上。

　　采訪中，張近東首先肯定了大數據的重要性，他認為傳統實體零售看得到顧客，看不清顧客行為，更看不出顧客未來的行為趨勢。在網購平臺上，顧客行為被完整記錄，加以一定的算法模型，就可以預測顧客未來的行為趨勢。

　　但張近東同時強調，要應用大數據技術，也不能迷信大數據。大數據永遠是過去時數據，和未來趨勢沒有必然因果關系。因此，大數據的價值不在于算，而在于做，要大膽假設趨勢、快速推進實踐、動態調整計劃。大數據在智慧零售的變革中，最重要的是改變傳統零售的B2C供應鏈管理模式，建立由零售商發起的C2B反向驅動供應鏈管理模式，通過數據牽引，發展逆向供管，精準匹配供需關系，打造數字化的供應鏈增值能力。

　　實現個性服務和精準營銷

　　伴隨移動互聯網的興起，社交化正成為個性化營銷、差異化服務的重要手段，實體零售如何借此東風，乘勢轉型智慧零售?

　　張近東認為，不能簡單地將社交化等同于微博宣傳、微信推廣，更不能把千軍萬馬搞微商當作是實體零售轉型的主導路徑。他在采訪中表示，零售表面上看是商品交易，本質上是零售企業為用戶提供的服務。隨著消費升級，品質消費、個性消費日漸崛起，個性服務、精準服務將超越常規的競爭手段。只有通過社交化的人與人的互動服務，才能提供有個性、有溫度的服務。實體零售插上移動互聯網的技術翅膀，通過社交化的用戶服務，抓住個性化、差異化的需求，進行精準營銷，是實現智慧零售重要途徑。

　　總結互聯網零售轉型成功的實踐，張近東在政協大會全體會議上清晰地指出未來零售就是智慧零售，這對中國零售業，乃至對中國實體企業都有著標志性意義，將推動互聯網+的進一步深化。