海爾借社交媒體鋪開全球用戶交互網絡

　　互聯網在拉近甚至消除人與人之間距離的同時，卻也因徹底打破信息不對稱而使用戶資源愈加稀缺。如此一來，如何與用戶保持長期深入的交互，并為其提供全流程最佳體驗就成為企業研究的重要課題。可以說，在互聯網時代，比流量更重要的是用戶交互，而只有深度交互才能獲取用戶的終身價值。

　　2016年歲末，印度權威媒體“Sify”發表了一篇題為《2016年，海爾利用社交媒體引爆消費者互動》的新聞，對海爾在印度地區三次與用戶深入交互進行了全面報道。報道稱，海爾在印度通過社交媒體搭建平臺，吸引用戶零距離交互，并借此精準捕捉用戶需求變化。就在此不久前，海爾還與巴基斯坦用戶共同舉行了Facebook交互粉絲超過200萬的慶祝活動。

　　事實上，印度和巴基斯坦只是海爾2016年全球交互網絡中見微知著的一個亮點。2016年一年內，海爾在全球通過社交媒體搭建平臺，與近200個國家用戶進行了深入交互。在歐洲，海爾在社交媒體上推出《與用戶零距離》的短片，獲得上千萬用戶關注;在波蘭，海爾開展針對年輕消費群體的互動游戲;在印尼，在深入交互的基礎上，海爾邀請數百名用戶參與交互峰會;在泰國，海爾復制國內直播自清潔的交互方式，通過實機演示與當地用戶零距離互動;此外，海爾還在全球圖片社交網站Pinterest上發起“女性力量與海爾”交互活動……

　　這些交互事件不僅是海爾用戶交互戰略在全球的落地，更是海爾開放用戶思維的集中體現。一直以來，如何與消費者開展深入交互，了解并創造符合其真需求的產品，是全球企業都在探索的互聯網時代命題。而讓用戶從消費者變成產消者則是海爾在解決這個時代命題時給出的答案，具體來說即在海爾搭建的平臺上對用戶全流程開放，用戶可以隨時隨地參與進來，并最終決定產品是否面市及后續的迭代方向。

　　正是基于這一點，在全球化拓展的過程中，海爾通過社交媒體積極搭建零距離交互平臺，讓用戶得以全流程參與并提出具體需求和建議，而這一做法也獲得了全球用戶的認可。據統計，2016年僅印度和巴基斯坦就有超過500萬當地用戶與海爾進行了深度交互。除此之外，來自美國、俄羅斯、波蘭等世界各地的上億用戶也紛紛參與其中。更為重要的是，這種與用戶的深入交互使海爾充分了解并創造出符合用戶需求的本地化產品，這也與海爾“先有用戶需求再有產品”的理念一脈相承。

　　以印度市場為例，海爾基于當地用戶的特殊使用習慣，研發出冷藏室在上方的冰箱，帶領印度冰箱業進入“不彎腰時代”，深受用戶喜愛并獲得印度冰箱類“年度產品獎”。此外，海爾還針對巴基斯坦地區電力不足的狀況，為當地用戶研發出斷電100小時不化凍的冰箱，同樣大受認可。

　　對此，業內人士分析認為，《道德經》有云：“天之道，不爭而善勝，不言而善應，不召而自來。”在全球市場遇冷的大背景下，海爾憑借用戶交互戰略明顯加快了全球化布局。與傳統企業直接調查市場、輸出產品的方法不同，海爾精準聚焦用戶，在輸出產品前就已經獲得用戶的真實需求，并通過社交媒體搭建的交互平臺，讓用戶參與到產品的研發、生產和迭代等全流程中去。海爾這種“用戶先進來，產品再出去”的模式，在滿足用戶需求帶來差異化體驗的同時，也為全球家電企業的互聯網轉型指明了方向。