從ISO9001到QTM：海爾用最高質量標準對話全球

　　目前，我國已成為全球家電生產、消費以及貿易大國，但行業發展的不均衡導致了我國家電產品質量還難以滿足群眾日益增長的消費需求，供需錯配、結構性不合理等問題依然存在。正是基于對局面的深刻認識，2017年春節剛過，海爾家電就打響了新年“品質”第一槍——2月25日至3月15日開啟 “全球品質節”。在這背后，是海爾卓越而穩定的質量文化的支撐，映射出其對自身產品品質的自信、對海爾品牌的篤定、對研發持續投入的堅持和對全球優勢資源的整合能力。

　　近幾年，當家電行業轉型和升級的方向成為全球家電產業關注的熱點，品質消費逐漸進入人們的視線。與此同時《中國制造2025》規劃提出：必須把質量作為建設制造強國的生命線，全面夯實產品質量基礎，不斷提升企業品牌價值和中國制造整體形象，走以質取勝的發展道路。在眾多企業還在探索如何轉、如何變之際，海爾已經邁出轉型變革的關鍵步伐，在互聯網轉型探索的基礎上，深化質量體系是海爾轉型探索的又一重點。早在1992年，海爾就在全國家電行業率先通過了ISO9001認證，1996年8月，海爾冰箱又通過了ISO14001環保認證。在過去近20年里，海爾先后通過了美國UL、德國VDE和GS、加拿大CSA和EEV、澳大利亞SAA、中東SSA、歐盟TUV和CE、日本S-Mark等十幾項認證，取得了進軍國際市場的“通行證”，并在國際市場上取得了相當的知名度和美譽度。據了解，中國目前擁有4325個六西格瑪項目，但能站上世界舞臺與歐洲最高質量標準對話的企業只有海爾。在2014年，海爾更以一臺冰箱在德國重新定義了“中國制造”，成為全球唯一一個通過冰箱VDE-QTM質量認證的企業，成為全球制造業質量的“代名詞”。

　　這些在其他企業看來遙不可及的至高榮譽，僅僅是海爾質量創新實踐的一個縮影。相比這些有型的技術標準，海爾更看重無形的用戶體驗。用海爾的話說，產品質量的標準應由用戶定義，企業要生產用戶需要的產品。在海爾的發展史上，海爾一直堅信用戶永遠是對的，并以用戶需求倒逼企業的改革和提升。在研發環節，海爾提出“世界就是我們的研發部”。通過搭建了開放創新平臺HOPE，海爾打造了全球最大的創新生態系統和全流程創新交互社區。在制造環節，海爾正在實踐大規模制造到大規模定制的轉型。海爾互聯工廠不僅品質高于行業10倍，而且將用戶變成“產消者”，實現生產者和消費者的統一。在此基礎上，海爾又推出行業首個透明工廠，向全世界開放，讓全球消費者都能夠全流程參與到海爾產品的設計和生產環節中來。正是因為這一極致追求，才有了海爾空調主導起草了全球調溫設備第一個用戶體驗標準，海爾也因此成為第一個從產品標準升級到用戶體驗標準來考量質量的品牌。

　　盡管連續8年蟬聯全球白電第一，但始終以用戶需求為中心的海爾家電深知“金杯銀杯不如用戶的口碑”，此次“全球品質節”，海爾家電還創新推出“品質生活體驗官”、“產品挑戰”等系列互動，以行動帶給消費者最佳體驗，用消費者的真實感受為品質家電背書，堅持扛起中國家電品質大旗，這不僅是對用戶的關懷和承諾，也是作為家電業領軍者引領行業健康發展的責任所在。

　　縱觀海爾的發展史，企業在保持高速增長的同時，堅持不懈地狠抓產品質量，繼在全國家電行業中率先通過ISO9001認證后，又先后通過了ISO14001環保認證，并通過美國、加拿大、德國、歐盟等多項國際認證，這使海爾產品不出廠就可獲得國際認證，是真正的世界級產品供應商。更重要的是，海爾把用戶體驗作為產品質量的最高考核，還原到“生活者”狀態去重新審視產業設計和質量檢測，海爾質量“領跑”全球背后正是把用戶體驗作為最高標準的結果。