服務型制造：工業4.0時代制造業的新趨勢

　　傳統觀念認為，制造就是生產加工。實際上，生產并不等于制造。制造包括生產和服務兩部分，也就是說，制造=生產+服務。　　

　　從微笑曲線來看，服務處于價值的高端，而生產加工環節卻處于低端。生產所創造的價值約占整體價值的三分之一，而服務所創造的價值約占三分之二。從過程來分析，生產過程的時間為十分之一，而服務過程的時間為十分之九。

　　所謂服務型制造，是制造與服務融合共生發展的新型產業形態，制造企業通過創新生產組織形式、運營管理方式和商業模式，延伸服務鏈條，提供”生產+服務”的完整組合，實現競爭力的提高和價值增值。

　　服務型制造是基于制造的服務和面向服務的制造，是基于生產的產品經濟和基于消費的服務經濟的融合。是制造與服務相融合的新產業形態，是一種新的制造模式。

　　隨著產業邁向中高端水平，制造業的價值分布從制造環節向服務環節轉移，產品開發、改進、銷售、維護、回收等服務性活動所占比重越來越大。

　　發達國家普遍存在”兩個70%”的現象，即服務業產值占國內生產總值的70%，制造服務業產值占整個服務業產值的70%。

　　在世界500強企業中，56%的企業從事服務業。在制造服務化程度最高的美國，制造與服務融合型企業占制造企業總數的58%。

　　美國通用電氣”技術+管理+服務”模式創造的產值已經占到企業總產值的2/3以上，而美國國際商用機器公司(IBM)則已完全轉型為全球信息系統解決方案提供商。

　　在新技術的推動下，服務型制造能力成為決定制造企業競爭力的關鍵以及利潤主要來源，許多傳統的制造企業將業務重心從生產型制造向服務型制造轉移，全球制造業發展正呈現出制造業服務化，即以生產過程為主向服務型制造轉型的趨勢。

　　產品復雜程度提高是服務型制造發展的重要原因。隨著工業產品科技含量提高和技術升級加快，用戶越發難以掌握產品操作和維護的能力，對專業化服務的需求越發強烈，這就需要制造企業提供更大范圍”產品+服務”的組合。

　　制造服務化就是在實物產品的基礎上衍生出越來越多的附加服務，通過延伸服務體系創新增值服務方式。鑒于客戶對增值服務需求的增加，發達國家制造業不斷加快服務化發展。

　　例如，利用在線監測技術提供故障診斷、遠程維修等服務，或者提供總集成和總承包等系統解決方案。

　　信息化特別是新一代信息通信技術在工業領域的廣泛滲透，拓展了服務型制造的發展空間。無論德國工業4.0、美國工業互聯網，還是日本機器人戰略，都強調通過信息技術與制造技術的高度融合，構建資源、信息、物品和人緊密聯系的物理信息系統，實現制造產業價值鏈子系統的互聯互通、協同運行，提升制造業的體系性服務能力。

　　在物聯網、大數據等信息技術的推動下，制造企業可以實時監控產品的工作狀況，即時預警出現的故障并提供快捷的技術支持;通過大數據分析，可以改進產品參數，提高運行效率，提出產品維護和更新的建議。

　　信息技術提升了創新設計效率和制造效能，通過建立分散的消費者與制造企業緊密的聯系，生產企業在獲得消費者的個性化需求后，依托基于大數據的產品開發系統和高度柔性化的生產線，能夠為用戶提供按需定制的服務。

　　制造業服務化轉型絕非以放棄制造業為目的的”去制造化”。服務型制造本質上是通過服務使產品給用戶帶來更大的價值，其發展基礎還是高質量的工業產品。制造業的高度發達能夠衍生出更多的服務化需求，反之，沒有了先進的制造業，服務型制造也就成了無源之水、無本之木。

　　服務型制造最為發達的美國，一方面抓住新一輪科技革命和產業變革的契機，進一步推動制造業服務化轉型，但另一方面又提出再工業化戰略，以搶占全球戰略性新興產業和先進制造業的制高點。

　　當前服務型制造模式有以下六種常見的形態：

　　1、設計引領。

　　研發設計是制造業技術含量最高、進入門檻最高的環節，是掌控產業價值鏈的關鍵。以往制造業設計的重點是產品，人機工程、系統仿真等關鍵技術的應用，推動制造業的創新設計向構建貫穿全價值鏈的高端綜合設計服務轉變。

　　制造企業通過加強產品、系統、工藝流程、服務等領域的研發、設計，促進產品和服務創新，增強市場競爭力和盈利能力，甚至一些制造業產業鏈中的企業完全聚焦于開發設計和知識產權授權。

　　半導體知識產權提供商英國ARM公司完全不涉及半導體芯片的生產和銷售，但全世界超過95%的智能手機和平板電腦都采用該公司的架構，至今已售出超過200億個ARM架構的芯片。

　　2、定制化服務。

　　全球互聯網用戶規模龐大，制造業企業利用物聯網、云計算、大數據等信息技術，通過客戶體驗、在線設計和大數據挖掘等方式采集和處理客戶需求，在生產制造柔性化改造基礎上，對產品標準化零部件、模塊化部件做動態的個性化重組，實現產需互動的高度協同。

　　美國服裝企業Knot Standard根據顧客上傳的衣櫥中已有服裝款式和尺碼或者完全由顧客自行設計的數字樣板來為顧客縫制合身衣褲。

　　3、供應鏈管理。

　　制造業企業應用工業物聯網、大數據等現代信息技術，加強與上下游企業、第三方物流供應企業開展外包合作或建立戰略聯盟，采用智能化物流裝備和倉儲設施，做好訂單管理、物料配送、倉儲庫存等服務，優化生產管理流程，提高供應鏈的市場響應效率，保障原輔料和產品銷售庫存穩定有序。

　　這種模式改變了市場競爭形式，使得產業鏈價值凸顯，帶來傳統的企業競爭向產業鏈競爭轉變。

　　中國香港利豐集團是以供應鏈管理為核心的現代跨國貿易集團，利用信息系統優化供應鏈的運作，突出產品時效性，降低采購、運輸、庫存等成本。

　　4、產品全生命周期管理。

　　當前資源環境約束趨緊，制造業強調綠色和可持續發展，企業更加注重從產品需求分析到淘汰報廢或回收再處置的整個生命周期的系統管理。

　　通過提高裝備智能化水平和利用網絡服務平臺，開展遠程在線監測、故障診斷、遠程維護、故障處理等售后保障服務。

　　一些特種設備、專用設備制造業企業不直接出售產品而采用按使用流量、時間計費的模式。

　　美國通用電氣公司開展多元化服務，從飛機發動機、發電設備到能源金融服務，業務范圍貫穿從生產到銷售再到保險信貸等整個產品生命周期。

　　5、系統解決方案。

　　一些制造業企業通過整合優勢資源，從產品制造商轉變為系統解決方案提供商，向客戶提供從需求診斷、開發設計、設備集成、工程建設、檢驗檢測、專業維修等全價值鏈的總集成總承包服務。

　　例如IBM依托其在大型計算機、人工智能領域的技術優勢和產業整合能力，為銀行業、通信業、教育行業、電子行業、能源和公共事業、政府部門等提供全套信息化系統解決方案。

　　6、信息增值服務。

　　制造業企業借助軟件和網絡技術延展產品服務，開展線上線下多元化數字內容增值，有效提高產品附加值，實現生產經營管理的信息集成和協同運營。

　　在生產領域，為企業客戶提供設備狀態監測、產品質量監測、在線技術支持、生產運行分析等服務;在消費領域，為終端消費者提供基于硬件產品的增值服務和個性化服務。

　　例如，美國蘋果公司依托龐大的手機用戶群，建立在線軟件應用、歌曲、視頻商店，開發基于地圖、語音、支付的各種增值服務，蘋果智能手表能夠監測穿戴者的運動、健康信息，提出個性化建議。

　　在當前工業4 . 0的制造業形勢下，服務經濟因為其自身特點以及對新環境的適應，顯現了它強大的生命力，為制造企業帶來持續穩定的利潤收入，很多大型制造企業中，服務經濟環節已經成為了收入的中流砥柱。

　　尤其在面臨經濟危機等一些經濟不穩定因素的時候，服務在制造業中扮演的角色更加重要。

　　因此可以看出，如今的服務業，特別是制造業中的服務業已經從幕后走到了前臺。

　　面對這種新趨勢，一旦失去就意味著落后，全球的企業都必須以擁抱的姿態面對服務型制造模式的崛起。