卡薩帝體驗店布局成社群經濟典型案例

　　“服務業最終會超過制造業，而體驗生產又會超過服務業，服務經濟最終將轉向體驗經濟。”《第三次浪潮》的作者托夫勒在產業發展趨勢時曾經這樣表示。這聽起來似乎有些遙遠，但從產業發展來看，一些先行者已經走在踐行體驗經濟的路上，并取得了顯著的成果，全球高端家電品牌卡薩帝便是其中的佼佼者。

　　眾所周知，作為全球高端家電品牌，卡薩帝一直致力于為用戶提供人性化的家電產品。而為了進一步給用戶帶來高端體驗，卡薩帝從2014年在全國開設了100家體驗店——創藝生活館，不僅以生活場景引入的“體驗家”形式將高端生活方式全方位落地，也通過從賣產品到為高端用戶提供高端生活方式的轉變，成為集品牌中心、口碑中心、服務中心、交互中心等于一體的生活方式體驗平臺。

　　據悉，卡薩帝在全國布局的百家頂級創藝生活館，不同于傳統的家電零售終端或體驗店，其以生活方式體驗平臺和精英圈層交互平臺為主打項目，將高端人群細化為四大類，并為每一類群體量身定制不同的生活方式解決方案，不管是中產階級進取者、時尚狂熱者，還是高消費楷模、核心高消費買家，都能在這里找到與自己生活節奏相契合的生活方式，獲得高端化、藝術化的生活體驗。

　　此外，頂級創藝生活館還推出西式烘焙課堂、電商O2O體驗、產品銷售中心等互動模塊，通過整合區域內最具優勢的高端異業資源，打造具有地方特色的本地高端生活方式生態圈，并利用體驗中心搭建起區域高端人群的生活方式體驗平臺，成為高端家居生活的“樣板區”，為周邊社群的線上召集交互線下體驗互動提供了交互場所。可以說，卡薩帝的探索充分體現了社群經濟的典型發展邏輯。

　　正如美國作家約瑟夫·佩恩在《體驗經濟》一書中提到，“商品是有形的，服務是無形的，但是體驗是令人難忘的。”換句話講，在互聯網時代，用戶要的不是產品，而是體驗。誰能給用戶帶來最佳體驗，誰就能獲得用戶資源。在這方面，卡薩帝不僅通過搭建場景踐行體驗經濟，還通過社群方式與用戶產生了持續的有粘度的交互，世界級用戶榜單正是其借社群交互踐行體驗經濟的集中體現。

　　據了解，卡薩帝世界級用戶榜單涉及世界范圍內的各個角落、行業，智利前總統、明星大咖、精英人士、世界冠軍以及專業人士都紛紛上榜，而每一位高端用戶的加入，都是卡薩帝搭建社群生態的縮影。正是因為卡薩帝與用戶的持續深入交互，卡薩帝如今已逐漸形成了龐大的用戶社群體系，而社群經濟給用戶帶來的厚價值也開始凸顯。10年來，卡薩帝贏得了全球千萬高端用戶的信賴與喜愛。

　　將區域最具優勢高端異業資源進行整合匯聚，打造具有地方特色的本地高端生活方式生態圈則是卡薩帝實踐體驗經濟的重要基礎。據了解，卡薩帝目前已經整合了食品酒類、烘培學校、服裝設計等資源協同為用戶提供高端生活體驗。比如，在青島臺東創藝生活館，卡薩帝每月都會推出烘焙體驗、紅酒品鑒、咖啡品鑒等項目，為高端精英人士打造生活方式體驗和交互平臺。

　　而從體驗店建店標準來看，卡薩帝秉承高標準建店的原則，將人口、經濟、周邊水平、場地要求、運營能力都看做是卡薩帝構建高端生活方式體驗平臺的重要因素。其中，卡薩帝最大創藝生活館坐落在青島繁華的臺東商圈，面積達450㎡，卡薩帝將體驗式交互的精華凝結于此，打造了一座迷你“生活綜合體”，為島城高端用戶搭建起一處集社交、購物、體驗于一體的綜合性購物平臺。

　　對此，業內人士分析認為，體驗經濟時代，產業發展的驅動力已經不再是單純的產品技術以及背后帶來的產品銷售規模的變化，用戶成為驅動整個產業創新的最大力量。從這個角度來看，卡薩帝揭開了家電企業踐行體驗經濟序幕，體現了整個產業回歸理性的方向，而其構建的開放平臺上，生態經濟開始顯示效果，各個利益攸關方通過為用戶提供高端服務體驗實現共創共贏。