保點系統：RFID助力供給側改革

　　在已經落幕的2016中國ECR大會上，RFID世界網記者現場聆聽了保點系統公司(中國區)區域銷售總監胡源先生帶來的精彩演講——“‘從源頭到購物者’解決方案”。保點系統是全球領先的零售業商品可得性解決方案的供應商。會后，記者針對一直以來零售商們面對的一些難題以及供應鏈優化等熱門話題，與胡總取得了更深入的交流，并就其中的一部分精華內容，整理成文如下：

保點系統公司(中國區)區域銷售總監胡源先生

　　RFID世界網：胡總，您好!感謝您接受RFID世界網的采訪!早在2005年，全球零售巨頭沃爾瑪掀起了一場RFID應用熱潮，這場“運動會”一開就是10多年。您怎樣評價這場“運動會”?作為參與企業之一，保點系統的做出了怎樣的貢獻?

　　胡總：毋庸置疑沃爾瑪在RFID的這場“運動會”極大的推動了RFID行業的發展，也證明了RFID有效提高了供應鏈的效率。隨著RFID技術的發展及標簽成本的進一步下降，越來愈多的零售商已經在使用RFID技術。

　　我們參與了其中不少的重點項目。印象最深刻的就是，保點研發了首款可以直接貼在冷凍食品上的RFID標簽，攻克了食品安全追溯的最后一公里的難題，并且可以幫助零售商有效的管理食品到期及損耗的問題!

　　RFID世界網：保點系統是全球領先的零售業商品可得性解決方案的供應商，請您跟大家報告一下全球(包括中國)零售業防損的市場和技術發展態勢!

　　胡總：GRTB2015最新的全球零售盜竊晴雨表研究發現中國零售業萎縮，每年的零售盜竊或犯罪造成的成本相當于中國家庭每年平均承擔104美元; 其中比例最大的是員工的不誠實行為所造成的，入店行竊所占的比例仍然很大。

　　在中國，包括因入店行竊、員工或供應商欺詐、以及管理錯誤導致的零售業損耗從2013至2014年的0.87%上升至2014 - 2015年間的1.35%;在全球范圍內，與前一年從接受調查的普通零售商處所得的0.94%相比，這個數字也上升到了1.42%。

　　針對這樣的現狀和市場需求，市場上出現了最常見的商店防損解決方案包括閉路電視監控系統(100%)、保安(71%)、和報警監控(67%);防止零售盜竊使用的最常見的商品保護解決方案，包括電子商品防盜系統(EAS)(90%)、蜘蛛標簽和保護盒(62%)和先進的庫存控制策略(29%)和貨架預防方案和延時裝置(29%)。

　　在原有基礎之上，防損技術得到了進一步發展，正在引入RFID技術。企業正利用RFID與物聯網傳感器，在生產設施、營銷中心、售后服務及其他價值鏈中的資產跟蹤與服務改進在多個行業得到了廣泛應用。

　　舉一實例研究：某企業的半成品跟蹤。

　　有這樣一家重型設備制造商，持有“95%成品”訂單的大量庫存。減去庫存管理、倉庫空間及客戶訂單流程的運營資本外，若遺失某一個部件或出現返工，訂單就不會產生收入。

　　然而，該公司與OAT合作后，采用RFID技術建立SAP ERP 企業資源規劃系統，從而可以對半成品、材料庫存及成品進行實時監控。因此，錯誤和返工幾乎可以全部避免，進而降低了勞務及庫存成本，并提高了對客戶的產品交付速度。

　　RFID世界網：RFID技術如何更好的服務于零售及供應鏈管理?保點系統的解決方案中最重視的因素和環節有哪些?

　　胡總：RFID涉及企業資源規劃, 倉庫管理系統, 材料管理,維護&檢修運營，現場服務管理及資產管理系統是很多生產及物流運營的生命線。RFID及物聯網可以使企業系統中的實時生產及交付狀態與日常業務指標進行整合。通過整合，在流程誤差影響生產進度、產品質量及客戶交付前，制造商、物流&服務供應商可以發現并解決這些誤差。

　　保點最重視的因素和環節：RFID采集的數據如何通過大數據整合有效的幫助零售商做到精準營銷。

　　RFID世界網：您對當下業界探討最火熱的“供給側改革”是怎么看的?對優化供應鏈管理，保點系統提出了怎樣的系統方案?

　　胡總：供給側改革是需要準確了解需求,用增量改革促存量調整。如何提供準確的數據為供給側所用，RFID結合大數據可以有效的改進目前盲目生產，而轉為按需求生產的高效精準的供給方式，大大提高生產效率!

　　針對如何優化供應鏈，保點系統提出在工廠，物流配送中心及銷售門店3部分進行全供應鏈優化。

　　電子標簽揀貨/分揀包裝

　　現在，發貨過程中的匆忙，以及全渠道購物訂單數量的日益增加，使我們面臨更大的挑戰——我們必須在個體層面上進行分揀，并直接將商品發送給客戶——顯而易見，問題將持續存在。

　　盡管已對配送中心分揀員的配送精確度和速度進行評估，然而，這種糟糕的現象始終存在。當他們犯錯時，經理會告訴他們。但是，在月底他們會被更多的訂單淹沒，很多分揀員都變得十分忙碌。那些視線模糊的分揀員開始混淆所有產品編號，這才是問題嚴重性急劇上升的時候。如果他們能實現本應有的精確度，那么，他們將得到信任。

　　解決方案

　　通過處理異常情況，對裝運精確度進行管理，這并非一個絕佳的解決方案，這是因為你只是單純在配送過程中增加人力，而這樣只能對全部貨物的一小部分進行檢查。因此，在本質上它并無法大大降低錯誤率。

　　即使是一些自動化解決方案，也無法完全消除尋寶游戲中出現的失誤，如燈光系統，該系統可為分揀員指出，客人訂購的商品放在哪個區域。

　　然而，RFID技術可以做到這一點。它使得配送系統分揀員通過流程自動化，管理訂單的變化性。通過使用RFID技術，分揀員能快速找到商品，進行保留，并確認。他們可立即為多份訂單進行分揀——以高效的方式，優化分揀路徑。若客戶希望商品已經準備就緒，并完成包裝，那么，RFID技術可自動幫助分揀員為商品加上出貨標簽，它甚至可以選擇出合適的包裝盒，以實現更為高效的包裝。

　　配送中心收到的商品

　　盡管在分揀過程中，存在一些固有的錯誤，然而始終存在一些其他的錯誤，這些錯誤常常出現在工廠中。這些錯誤將不斷向下一個配送環節延續，或者若在配送中心對錯誤的商品進行確認，便可將錯誤的商品放置在隔離區，并結束這種錯誤。

　　解決方案

　　為了解決這個問題，我們可將新的硬件系統和標準輸送系統相連接，這些硬件系統常常被稱為通道，它可驗證各批次貨物中包含的商品為百分之百準確的商品。在裝載的貨物運離配送中心之前，任何錯誤都可立即被識別出來，并進行分類，這使得配送中心可采取必要的糾正措施，并避免成本的增加，和時間的浪費。有效的裝載貨物產生自動裝運通知，并發送出去，以進行商品派送。

　　此外，很多零售商都在增加他們的RFID標記，不論是在商品層面，或是在裝運層面。通過這種方式，他們便可針對裝載的物理數量，確認進入配送中心的ASN，并發出警告，如警報聲，響鈴或燈光，以便員工將注意力集中在異常情況處理的工作中，而非日常工作中。若無法確

　　認警報的實際來源，則在配送中心，將使用上述通道或分揀臺，對整批貨物進行編號，以確保商品實現正確的庫存分配。

　　到達商店的貨物

　　在供應鏈網絡中，商店是最后一站，它將受到之前所犯所有錯誤的全部影響。奧本大學進行了一項研究，該研究發現將近百分之六的ASNs都為錯誤的，這意味著，在商品到達商店之前，庫存信息就已存在錯誤。這會影響上架商品的可得性，全渠道的可實現性，以及客戶滿意度，這是由于，商店的員工必須花時間處理這些錯誤，而無法提供更好的面向客戶的服務。

　　解決方案

　　在這里，通過技術對商品進行自動驗證便能發揮益處，如通過無線射頻識別通道。不論是分揀和包裝過程，或包裝盒通過配送中心，無線射頻識別技術都可在商品離開配送中心之前，對錯誤進行確認，并實時生成百分之百準確的裝運通知。當卡車在商店后門卸貨后，無線射頻識別技術可使商店員工立即獲知包裝盒中裝的商品是什么，并和裝運通知上的商品信息進行對比。

　　同時，也可節約其它成本費用。阿肯色大學的研究表明，銷售過程中的退貨成本為0.5%至1%。裝載貨物準確率的提升可降低或消除這些退貨事件。使用無線射頻識別技術的另一個好處是，它可消除商品在商店中出現的錯誤，并避免商店員工由于工作太忙，而沒有對進店的商品進行檢查。實際上，一些配送中心開始通過他們的通道，縮小已發送產品的包裝，以確保零售商能收到正確的商品。

　　RFID技術帶來的最后一個好處是，通過在整個供應鏈中，跟蹤丟失的商品，零售商可確定，商品是在供應鏈中的哪個環節損耗或被盜的，這將降低盜竊事件的發生頻率，并使追回商品的概率大大提升。

　　盡管配送中心注重準確率和庫存信息管理，然而，它們常常面臨當今零售趨勢的挑戰。令人喜悅的是，無線射頻識別技術能提高效率，并可立即對這種效率的提升進行測量。使用無線射頻識別技術，降低錯誤率并提高生產率，我們的經驗顯示，你還能對關鍵績效指標進行確認和測量。隨著這種技術的日益流行，我們認為，零售商終將知道無線射頻識別技術目前所能提供的準確度，便是他們所需實現的準確度。

　　RFID世界網：但目前來看，許多零售企業在防損和供應鏈管理方面仍舊擺脫不了對“人”的依賴，尤其是中、小規模企業，保點系統如何利用(RFID)信息化技術來解決這一矛盾?

　　胡總：我們目前在推動的源標簽計劃可以有效的改善這種情況，在商品的包裝內就植入RFID標簽。既減少了在DC及門店端的人為干預，也不破壞商品的美觀。商品在上架的時候已經得到了RFID的全程呵護，極大的減少了門店員工的工作量，并對商品進行了有效的保護。

　　RFID世界網：最后，請您談談保點系統在中國的新戰略!

　　胡總：未來的零售應用，需要RFID上游的廠商更了解零售商和顧客的實際需求，如何提供有針對性的產品及方案RFID的未來方向。保點系統將更專注于服務中國的零售商!借鑒保點在全球的成功經驗，結合中國零售的特點，利用RFID技術幫助中國零售商做到高效的精準營銷，最終提高顧客滿意度!

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