如何做“火“你的線下零售？第一步：讓生意有“數”

　　消費者是商家最寶貴的財富。當今線下數據的缺失，造成商家對消費者引流及轉化環節盲目，線下生意缺少真正的內驅力。如何通過對線下數據的精細化分析幫助零售商家提升效益是本次峰會探討核心。以下是【友盟+】產品總監潘雪梅在“第四屆中國全渠道零售峰會”上的演講實錄，內容略有刪減。

　　來自零售商家的數據訴求

　　在過去一年里，我們接觸到不少品牌零售連鎖商家，經常聽到這些聲音：

　　1) 門店每天有多少人來?新客有多少?駐店時長?老客多久來一次?

　　2) 線下到店的人都是什么特征?人口特征、消費偏好如何等等

　　3) 銷售業績好與不好的門店，客流有什么差異?

　　4) 新開店選址時，城市中潛在客戶的分布情況?

　　5) 公眾號粉絲數據、線上旗艦店會員、線下到店用戶、CRM數據能否打通?

　　6) ……

　　以上訴求背后的最大問題，即線下零售商家對于消費者數據獲取不足，以及線上與線下數據割裂問題。

　　零售業“消費者”數據現狀

　　長期以來，線下零售一直缺乏有效的客流監測及消費者分析工具，消費者對于商家來說，可挖掘的潛力眾多，但大多商家不知怎樣利用。線下數據的缺失導致商家對消費者的購買習慣與購買時間完全無法掌握，從而造成線下商家對消費者引流及轉化環節的盲目，這也是今天線下零售面臨的一個關鍵問題。

　　反觀線上，得益于像【友盟+】這樣的大數據服務，應用數據價值不斷被挖掘，今天線上電商生意的每個環節都有跡可循，流量運營、會員營銷、交易轉化、效果監控等方方面面。商家可以充分的了解消費者，第一時間發現生意中的問題和機遇，形成生意的良性驅動力。

　　那么，如何獲取線下有效數據并用數據驅動零售行業精細化運營?線下零售商又如何享受線上數據成果，將線上數據反哺線下店鋪運營?

　　【友盟+】線下分析(U-Oplus)可以幫助零售行業解決哪些問題

　　1.智能識別線下客流，重塑線下數據

　　【線下客流的真人識別】

　　采集并分析線下客流的方式有很多，比如大家熟悉的紅外、攝像頭等，搖一搖或掃一掃，再到商業Wi-Fi感知技術指紋識別、iBeacon簽到技術、人臉識別或其他智能門店IOT設備等新技術，都在試圖采集并分析消費者的線下到店行為。

　　但為了更好了解消費者線下行為，線下數據必須是可識別、可采集積累、可分析的。因此，基于商業Wi-Fi感知技術采集線下客流是目前比較理想的選擇;基于商業Wi-Fi感知及指紋識別技術，智能識別客流的唯一標識(MAC)，再通過信號、位置及室內定位技術等，精確的分析出客戶是否在店內或某個貨架處。基于每個獨立客戶(類似線上UV指標)，定義出客流人數、入店顧客、停留時長、來訪周期等線下客流指標，形成全新的線下客流數據體系。

　　【“輕”部署，“快”啟動】

　　【友盟+】線下分析U-Oplus，制定了一套線下數據采集規范，并攜手銳捷、H3C、漢明科技等國內知名的商業Wi-Fi商并達成數據戰略合作，零售商家基于自身已有的商業Wi-Fi設備便可快速啟動線下數據升級。因而，為商家提供了硬件選型的空間和靈活度，能夠快速啟動線下數據項目，節約了部署及維護成本。

　　2.打通全域數據，洞悉“消費者”

　　如果說智能識別線下客流數據是基礎，那么打通全域數據就是價值關鍵。今天線下品牌商其實擁有大量數據，來自經營環節、營銷、交易系統等多終端的數據，但這些數據目前看彼此之間是割裂的，打不通的。

　　而【友盟+】數據服務的核心優勢，正是幫助線下數據實現全域打通，真正幫助零售品牌商去更好的了解消費者。包含兩層含義：

　　1) 全域打通，解決各數據源之間孤島問題，真正將線下客流、線上用戶、CRM數據進行打通;

　　2) 線上大數據能力反哺線下，將目前基于【友盟+】全域大數據豐富的人群標簽，繪制線下客流畫像;

　　3.線下門店數據化運營

　　對于大部分線下場景，如何吸引更多顧客進店，如何有效的進行消費轉化，是提升銷量業績的關鍵。因此，基于線下客流分析，建立客流轉化漏斗模型，將能夠更好的發現經營過程中的問題及機會。

　　4.線下數據驅動全域營銷突破

　　經營和顧客有跡可循，將驅動線下實體良性運轉。對于品牌商而言，不管是會員還是廣告營銷，都需要對受眾有深入的分析、對投放有的放矢、對效果進行有效的衡量。尤其是對于O2O中的線上到線下，線下到線下環節。

　　基于線上線下打通，從受眾關注類目圈定人群。品牌商線下客流，對品牌商來說是最直接的潛客，線下客流不論是引流到線下門店，還是引流到線下成交，相比線上以產品特征圈選線上人群再lookalike來說更為精準有效。

　　5.品牌商數據資產建立

　　線下生意，數據及其所反映出的問題是無處不在的，你采(睬)或不采(睬)，它都在那里。而線下行業眾多，場景復雜，歷史問題多又極具不規范和個性化，所以，很難像線上案例那樣，被完全照搬的可能不多，更多的還是需要商家結合自身遇到的實際問題及需求，來思考如何將線下數據引入自己的生意中去。

　　當線下數據體系建立起來后，才是全渠道數據體系真正的完善。

　　從目前市場上的商家來看，即使是眾多一線大品牌，今天在數據資產的建設上仍然是起步階段。但這只是現狀，不是未來。在全渠道營銷的今天，數據資產的重要性將逐漸凸顯，而數據從采集、積累到真正使用，不是一蹴而就的，需要品牌商有意識的提前進行布局。

　　【友盟+】客戶VIP招募計劃

　　【友盟+】線下分析(U-Oplus)，目前已為百余家品牌商提供線下數據服務，為零售、餐飲、商場、影院、主題公園、戶外媒體、會展等提供行業線下數據解決方案。期待同更多商家與U-Oplus一起，開啟線下數據的大門。

　　【友盟+】線下分析(U-Oplus)，今年啟動了渠道招商計劃，誠邀商業Wi-Fi廠商、傳統IT服務解決商、廣告、咨詢、數據公司等各界合作伙伴一起，共建線下數據生態，為驅動線下變革貢獻一份力。

　　咨詢聯系：marketing8@cloud.umeng.com，商務洽談：010-65985910。