機器人更需要“啤酒測試”

　　5月3日消息，據國外媒體報道，阿米爾·思巴特(Amir Shevat)信息聚合平臺Slack的開發者關系主管，其在工作中發現，創建交互友好、能通過“啤酒測試”(Beer test)機器人比一味追求圖靈測試要更為實用，更適用于現代的交互辦公。現將原文摘譯如下：

　　圖靈測試是判斷一部機器人工智能程度的測試方法，由計算機行業先驅阿蘭·圖靈(Alan Turing)于1950年提出。當加入信息聚合平臺Slack后，我的愿景是幫助開發人員構建每天能夠通過兩到三次圖靈測試的人工智能機器人。隨著時間的推移，我開始明白或許“啤酒測試”更為重要。

　　什么是“啤酒測試”

　　現在的啤酒測試要比圖靈測試簡單得多：當我在新西蘭工作時，曾被要求面試幾個工程師以及產品經理。除了需要對其技術水平以及產品能力進行深入評估外，我需要向上級回答的最多的問題就是“你是否出去與這個人喝杯啤酒?”(當然如果你不勝酒力，啤酒也可以換成壽司、沙拉或者是閑逛)。這個問題雖然簡單但卻意義深刻：你認為這個人是否是你所需要的、每天都和你一起工作的那個人嗎?這個人是否不僅工作能力強，而且也善于生活?雖然沒有一個特定的形容詞，但在谷歌，這被稱之為谷歌精神(Googliness)。我確定地說，通過了啤酒測試的人是一個有趣的人、一個有益的人、一個令人愉悅的人。

　　如何讓機器通過啤酒測試

　　以下是我們的團隊從Slack內部機器人編程馬拉松活動中收集的一些最佳做法，這些做法才能使機器人順利通過“啤酒測試”：

　　1.機器人應始終支持help(幫助)命令，且用戶通過較短的手動回復便可調用相應功能;

　　2.即便不理解，機器人也應當對用戶上網提問作出回應。事實上，一句“我不明白”要比直接忽視要好得多;

　　3.機器人不要直接向團隊中的所有用戶發送信息，除非有特別緊急的事項;

　　4.在向用戶發送很多消息之前，機器人應該禮貌地開辟一個新頻道，最好是不要隨意使用@channel或者是@here;

　　5.機器人應該讓用戶有選擇交互的權利，而不是逐一向團隊里的用戶發送電郵或廣播。理想狀態下，與安裝機器人的工程師合作，使用戶與機器人的交互更為便利順暢;

　　6.機器人應當支持“靜音”或“暫停”的功能;

　　7.當機器人要在未經請求的狀態下發送郵件時，應該主動征求用戶的意見,“我有東西給你，現在方便嗎?”

　　8.要對機器人的應用范圍仔細考慮，它是在公共頻道中使用?還是在和用戶的直接交互中使用?還是二者皆有?使你的機器人設置更為符合用戶功能需求

　　9.當你的機器人不明白用戶在說什么時，給用戶以簡單提示，或是更為詳細的使用說明鏈接;

　　10.針對每一個用戶個性化你的機器人，讓他記住每個人的喜好和傾向，讓未來用戶與機器人之間的互動更加順暢;

　　11.即便是面對同樣的問題，也要有隨機的不同答案。

　　為什么要創造令人愉悅的機器人，而不是類人智慧的機器人?

　　對于服務供應商來說，創建令人愉悅的機器人比類人智慧的機器人更為順理成章：

　　1.創建通過圖靈測試的類人機器人過于復雜，其涉及神經語言程序學(NLP)以及復雜的人機交互功能;

　　2.創建具有良好交互體驗的機器人技術已經成熟;

　　3.即便不需要復雜的類人技能，，服務供應商也能夠向用戶提供出色服務;

　　4.隨著我們步入交互辦公時代，相比于開發類人機器人，創建交互友好，平易近人的機器人向用戶提供服務更為簡單。