互聯網時代的海爾真誠是一個生態體系

真誠到永遠!從最初的一個服務理念到“開放與透明”的嶄新內涵，互聯網時代的海爾將“真誠”打造成一個體系、一種生態、一種有關誠信的新的商業倫理形態。

曾經，一句“真誠到永遠”，響遍大江南北，讓無數消費者用無限的溫暖記住了海爾這個名字。

3月9日，同樣是一句“真誠到永遠”，以上海家博會海爾品牌發布會主題的形式閃亮登場，再次喚醒了人們對海爾品牌的美好聯想和認知。

從最初的一個企業服務理念，到今天“開放與透明”的嶄新內涵，海爾用30余年的探索，將“真誠”打造成一種生態體系，一種有關誠信的新的商業倫理形態。

這個體系、這種生態，是海爾在互聯網時代賦予“企業誠信”、“產品誠信”的最新闡釋，是當今中國企業界“主動誠信”體系建設的引領者。

可以說，依托向互聯網時代的全面轉型、依托“人單合一雙贏模式”的探索，海爾打造了一個“真誠到永遠”的時代升級版，打造了一個“沒有秘密”的時代企業。

真誠的內涵升級

今天的“真誠到永遠”，不是一種記憶和回歸，而是一種前進和躍升，因為“真誠”一直是海爾探索和實踐的核心。區別在于傳統時代與網絡時代的海爾，其真誠的表現方式和內在發生了深刻變化。

創業初期的“真誠到永遠”是海爾在產品高品質下對消費者勇于擔當、敢于負責的態度，并成為企業文化一直指導著海爾人的行為。1995年3月，海爾為青島一個丟失空調的用戶免費賠償了一臺空調而被津津樂道，并成為當時的商業誠信典范。海爾認為，用戶空調丟了是因為自己的服務不到位，并由此推出了“無搬動”服務，這是海爾第一次向用戶表達了自己真誠的內涵。

在此后31年的奮進中，從一個中國名牌到世界級品牌，“真誠到永遠”融入了海爾每7年一輪的戰略升級——名牌戰略階段靠過硬的質量來詮釋真誠;多元化戰略階段從全面滿足消費者需求來表達真誠，如：洗地瓜的洗衣機;國際化戰略階段不滿足于“出口創匯”堅持“出口創牌”，為中國產品頻頻贏得品牌誠信美譽;全球化戰略階段則致力于創當地化品牌來延伸的真誠意義;網絡化戰略階段則借助互聯網這個工具，在面向全球的“開放與透明”中，為真誠做了獨特的詮釋。

互聯網經濟給人們帶來了巨大的便利，但非面對面的交易，也讓假貨、山寨以及釣魚網站等充斥著網絡世界——這就是后電商時代的誠信缺失。而海爾用全面開放的企業平臺，用“開放與透明”的互聯網商業準則，通過與用戶、攸關方互聯互通的生態體系，再次詮釋了自己的真誠。

真誠的“互聯互通”

互聯網時代，海爾商業模式轉型顛覆了傳統的商業規則，其與用戶和攸關方全面交互與透明的開放模式，匯聚成一種新的場景商務，并逐漸創造出高差異化的用戶智慧生活體驗。

海爾對用戶與攸關方的真誠最具象的表現，是依托互聯互通的路徑實現共創共贏。海爾U+智慧生活平臺是企業智慧戰略落地的載體，是一個全開放、全兼容的互聯互通平臺，而優家APP、互聯工廠等所有的互聯互通平臺均匯聚于U+智慧生活平臺上。今天我們就以海爾對外探索的智慧家庭，對內實踐的互聯工廠兩大平臺看看其究竟怎么實現互聯互通的。

海爾對外以智慧家庭來實現對用戶的體驗服務。海爾以優家APP為主要的開放入口，可以為用戶實現定制、購買、配送、安裝、售后、生態圈應用、用戶分享、售后交互、產品服務九大環節實現相互聯通。目前推出的馨廚冰箱、子母免清洗洗衣機、天樽空調、微酒酷酒柜等網器都可以通過優家APP聯通，同時每個網器所形成的生態圈也能相互聯通。

以馨廚冰箱為例。海爾優家APP、馨廚冰箱、美食生態圈這三者實現了互聯互通。用戶家有了馨廚冰箱后，通過掃描二維碼將手機與馨廚冰箱配對，用戶便可在回家路上調節冷凍室化凍、或者在去超市購買食材時實時查詢家中冰箱內的食材庫存情況。作為一個網器，馨廚冰箱又與蘇寧易購、本來生活、蜻蜓FM等互通互聯，為用戶創造了基于廚房場景的最佳體驗，為消費者帶來了快樂廚房、一鍵購物、美食健康指導的迭代體驗。據悉，海爾馨廚冰箱進入用戶家庭后實現20多次/戶的交互頻次，月活躍度為94%，高于行業值4倍。

截止到現在，海爾U+智慧生活平臺已經構建起7大生態圈，接入30類服務資源，100家120個品類的智能硬件。每天用戶訪問量達1億條;每天接入設備數量2萬臺;每天活躍設備數量100萬臺。其中優家APP用戶數已經達到1500萬。2015年網器銷售增幅176%。

海爾對內是通過互聯工廠實現了傳統企業運營體系的顛覆。在3月10日互聯工廠生態系統發布會上，海爾發布了 COSMO平臺。在這個第三方的平臺上，海爾眾創匯、海達源、HOPE等平臺均可以實現與用戶、攸關方的互聯互通。使互聯工廠實現了前聯用戶、后聯網器。

一名叫鄧凱的網友將來源于北京國家體育場鳥巢外觀的創意草圖上傳到了眾創匯平臺上，經過眾創之手，幾番迭代之后，一款圓形、結構像鳥巢一樣具有高識別度的“天鉑空調”誕生，并由此改變家用掛機空調的外觀與功能。海達源平臺則將信息充分透明給用戶和供應商，大幅降低新用戶的開發和交易成本，大大提升了家電全產業鏈的商品流通效率。這兩個平臺都是在COSMO平臺與用戶、攸關方完成了無縫對接和聯通。

現在，免清洗洗衣機、卡薩帝云裳滾筒洗衣機、卡薩帝云鼎空調等一批革命性的新品相繼誕生，這都是海爾與用戶、攸關方互聯互通的結果。目前，海爾已經擁有5個整機互聯工廠，2個模塊互聯工廠，實現從了從大規模制造向大規模定制的轉型，這既是對國家智能制造戰略的超前初實踐，也是對傳統制造的全面顛覆，有效地破解了中國制造目前面臨的轉型難題。

真誠的生態體系

“互聯互通”的本質就是“開放與透明”。

互聯網的興起，以網絡平臺的方式，解決了信息不對稱問題，讓人們的生活更加透明，但往往呈現出虛假信息的“假透明”，或者，即使透明也基本上是一種被動行為。如果現在你到任一一家制造企業去參觀，通常都會在入口處看到“禁止拍照”的提示。所以，目前多數企業的透明都基本處于可控之下的有限透明。

但海爾的開放透明卻是全體系的。無論是對消費者，還是包括合作者、供應商在內的攸關方，海爾都實現了全流程的透明可視，甚至還在互聯工廠的現場裝上了攝像頭，每一個消費者都能監視海爾產品的生產過程。海爾這種主動的開放與透明在商業信息競爭中極其罕見，也反映了海爾對用戶真誠、對攸關方真誠。

發布會引發了人們的強烈反響，有人說“真誠到永遠”是海爾互聯網時代的品牌主題，也有人說這是一句形象語，還有人說這是廣告語……其實，這些理解都對，但這些說法都有了一定局限性。業界人士認為，海爾將所有的商業行為都暴露在消費者與攸關方的視野下進行，這本身就是最大的真誠——它不僅僅是一次發布會的主題，而是一個企業不斷探索的主題：在海爾，真誠體現為一個體系與一種生態，或者說，是一種有關誠信的生態體系。也恰恰是在這種真誠之下的互聯互通，海爾建立起了與用戶、攸關方共創共贏的新生態。