淺談移動醫療的商業模式

　　傳統醫療遇上互聯網，相融合下出現了新的醫療問診形態——移動醫療。移動互聯已經進入并改變著醫療健康領域的各個環節，從日常的健康監測到遠程會診，其扮演角色從“輔助者”向“引導者”逐漸轉變，伴隨的是眾多醫醫、醫患、患患溝通App創業者和投資人分割市場的“狂歡”。

　　但狂歡之后需要冷靜思考，需回歸醫療的本質。投資人最為關注的商業模式，就目前的醫療健康市場而言并不明顯，盈利模式也在不斷的探索中。記者對移動醫療的商業模式進行了梳理，夜班APP創始人CEO余君友對相關問題進行了解答。

　　Q：如今醫療行業涉及的App層出不窮，以各種“心動”的商業模式為“誘餌”獲得投資人的青睞，切分醫療領域這塊大蛋糕，對此您有什么看法?

　　A：醫療健康行業市場很大，但因為體系的復雜性，移動醫療的創業者和投資人最在意的商業模式并不十分清晰。現在主要的商業模式無非是向醫院、醫生、藥企、保險公司和患者進行收費，具體怎么收費、如何收費，就成為各種涉醫App的籌碼和口號。

　　很多產品“看上去很美”，但恐怕只賠錢賺吆喝。產品的發展需要更多的資金導流用戶，吸引投資人的注意，有人描繪了醫療大健康的藍圖，為醫院(或醫生)提供信息化服務，改善醫患關系，提升患者滿意度;有人會講述一個美好的故事，通過平臺可有效解決患者看病難的問題，所以誕生了醫患輕問診;有人說要成為醫生的智囊團，占用用戶的碎片化時間，建立醫療文獻等索引，向醫生提供行醫工具，從中獲益;有人說做醫藥速遞，線上下單線下提供送藥上門服務，收取藥店費用;有人說要杜絕“號販子”，通過互聯網平臺，為患者提供掛號及健康管理服務等等。“理想很豐滿，現實很骨感”，不能說這些沒有市場需求，只是用錢“跑”出來的市場只是曇花一現，有甚者可比喻為拔苗助長，用戶粘性難以保證、產品活躍度岌岌可危，一批批僵尸用戶毫無價值，這是對用戶價值的不認可，更是對投資人的不負責。想要分得醫療領域的蛋糕，要真正走進醫療，了解醫院、醫生、患者、藥廠等用戶內心的聲音，做務實的事，獲得有價值的投資，解決用戶真實需求。

　　Q：對于移動醫療，您認可的商業模式是怎樣的，哪些又是用戶的真實需求?

　　A：移動醫療是一種全新的生產方式，暫時不能替代現代醫院的業務，其商業本質是去中心化，以用戶為中心，建立在高效信息流基礎上，解決真實所需。

　　在我國，移動醫療尚沒有很成熟的商業模式。就現有APP的商業模式進行分析：一些非醫療行業的先行者在最初介入互聯網醫療或者移動醫療的時候，無非是從網絡預約掛號、網絡輕問診、導醫陪診和私人醫生服務等，再逐漸過渡到所謂的O2O形式結合互聯。細細分解，輕問診的形式不可取，雖暫時解決些許用戶需求，但實質性的東西不會解決，醫患面對面都不敢保證病痛的解決，病患的文字交流更不敢保證了，這只是一種“虛假繁榮”的需求罷了，其活躍度和用戶基數基本是患者活動范圍，沒有太大價值;由于醫護職業的特殊性，高壓高密度工作后，碎片化時間用來搞學術、與患者進一步溝通，從一個繁忙的工作場所切換到另一個忙碌的工作場景是難以落地的，繁忙工作后只想緩解下心情、紓解情緒;線上下單，線下送藥上門的服務范圍也是局限的，線上買藥，其安全性不敢保證，另一方面對普通人而言，有醫保何必再花冤枉錢，只會加重用戶經濟負擔，對于高端用戶不需要這樣的服務;平臺掛號，做得好的可以認可，一部分解決了患者掛號難問題，沒有多余收費還是可以認可的，如果從中抽取高額中介費是不可取的，只會加重醫患矛盾，個人隱私信息也得不到保障;如今響應國家政策，做分級診療，由三級醫院初診，然后再轉診給下面的診所，有人認為這是最好的醫療模式，但首診負責制和壟斷組織為維護自身利益的自發性壟斷行為，會讓基層醫療越來越弱，加重全社會成本，不符合整個大醫改的潮流……大部分涉醫App盈利收入來自于藥企和患者，為了提高流量，在產品里硬性植入廣告，只會使用戶流失，抓不住市場痛點，一切努力只會是徒勞而已。

　　Q：夜班APP的商業模式又是怎么樣的，是否與上述一樣?

　　A：首先要說的是夜班APP與當前的涉醫產品有很大的區別，我們的用戶由醫生、護士、醫學生構成，夜班沒有患者困擾和工作的束縛，沒有媒體的輿論壓力，不做醫護碎片化休息時間的霸占者，不做醫患溝通、不做單純學術交流。在這里，醫護人員的業余時間可自由支配，參與各種減壓娛樂活動，夜班以“專屬福利”為切入點，設置了動態·歡樂無限、積分·福利無限、發現·驚喜無限、小學術·探索無限四大版塊，又細分為新聞、產品、生命探索、我們約會吧等欄目，讓枯燥乏味的學術陣地變為新鮮新奇的福利基地。

　　我們的努力只是為了讓醫護能夠找回屬于自己應有的尊重和社會的認可，拒絕拿錢買用戶的行為，我們以內容提粘性，增加用戶量。產品上線不到一年時間，醫護數量突破55萬，日增長醫護1500-2000 ，日活率20-25% ，周活30% ，實名注冊率達70%，數據是最好的檢驗，也是社會對夜班工作最大的認可。我們通過對精準醫護推送醫藥器械信息，以最短的時間使新產品得到最有效的宣傳推廣，促成無形的商業價值，也是綠色環保的宣傳方式，加之高精尖的技術服務團隊，構建了安全安心的環境，這種全新的營銷模式，受到醫藥廠商和醫療器械廠家的認可和追捧。現階段夜班App已實現395萬的營收，投入與產出比基本平衡。

　　醫療行業具有營銷及市場費用達數千億規模，平臺高粘性構成了變現基礎;夜班App擁有高增長、高粘性的用戶群，且為實名認證的醫護群體。夜班清晰的商業模式和盈利模式，在移動互聯網的大背景下，逐漸顯露其優勢。未來夜班走的路還很長，也一定會面臨各種各樣的危機，但當我們從事這一行業的時候，已經做好了應對挑戰的準備，我們會繼續保持夜班特性，專注醫護社交，真實真切的為醫護解決最本質的需求，讓更多的人了解醫務人員的世界，多一些了解和支持，夜班時刻與其同在!