海爾發布互聯工廠COSMO平臺: 從產品經濟到體驗經濟

　　美國作家約瑟夫•佩恩在《體驗經濟》一書中提出，商品是有形的，服務是無形的，而創造出的體驗是令人難忘的。3月10日下午，海爾互聯工廠發布會對外發布了其探索的最新成果：COSMO平臺(即COSMO Plat)以及該系統下眾創匯和海達源等的升級版，為用戶與攸關方提供了互聯互通的全新體驗。這也表明海爾在以用戶最佳體驗為中心的前提下，實現了用戶圈與并聯資源圈的進一步融合，代表著海爾率先完成了從產品經濟到體驗經濟的轉型。

　　傳統的產品經濟是以企業為中心的供需分離，消費者并不能參與到背后的研發、設計以及生產過程中去，只能被動地接受流水線上生產出來的產品。在這種情況下，產品的功能和效用被放在了首要考慮的位置，而所謂的用戶體驗也僅局限在使用過程、售后服務等基礎環節。這將企業和消費者的關系徹底割裂開來，由此造成的“供需錯配”現象越來越明顯。

　　互聯網時代消滅了距離，企業與用戶之間的信息不對稱局面發生了根本性逆轉，用戶的知情權和話語權被放大，被動的消費顯然已經不能滿足其日益增長的個性化需求，這就要求企業及時轉變思路，實現以用戶為中心的“產消合一”，促進全流程體驗的不斷迭代。不可否認的是，體驗已經超過產品和服務成為消費者最為關注的消費因素，整個行業正在大跨步邁入體驗經濟時代。

　　海爾在互聯網轉型方面探索了十余年，體驗經濟始終是其轉型的聚焦點。在海爾看來，沒有體驗就沒有迭代，就不可能和用戶交互。具體來說，海爾不僅為用戶提供系統的智慧生活解決方案，而且還可以讓用戶通過各種智能終端看到并參與到從產品定制到研發、生產一直到服務的全過程，通過滿足用戶全流程最佳體驗，進而實現由產品經濟向體驗經濟的轉型。

　　而為了滿足用戶在體驗經濟時代的全流程最佳體驗，海爾在2012年率先打造出行業內領先的互聯工廠，并通過前聯用戶、后聯研發，把用戶需求和制造資源無縫聚合在一起，實現了智能制造下的大規模定制，充分滿足了用戶的個性化需求。此次發布會發布的互聯工廠COSMO平臺更是家電智能制造體系中首個能與用戶零距離的平臺，有效解決了用戶參與定制全流程的問題。

　　可以說，COSMO平臺是對企業價值鏈的一次顛覆，它通過與海爾平臺上所有聯接用戶和資源模塊的自然聯接，實現了與用戶、網器和全流程的互聯。用戶的個性化定制需求得到滿足，并可以在全流程參與、全流程透明的基礎上完成無縫化、透明化、可視化體驗。具體來說，COSMO平臺的子模塊眾創匯和海達源在用戶交互的基礎上，通過平臺的無縫對接完成了虛擬設計和實體制造的全面融合。

　　在這一過程中，用戶由交易的重點變為了交互的節點，體驗得以不斷升級，而攸關各方也通過全流程與用戶的零距離實現了共創共贏。在這其中，海爾始終把創造用戶最佳體驗作為轉型的重要方向，此次發布的COSMO平臺也將用戶最佳體驗擴展到全流程，在加速“產消合一”進程的同時，也實現了用戶增值和攸關各方分享增值，而海爾也將借助網器與用戶持續交互，并通過搭建智慧生活生態圈完成體驗的不斷迭代。如此看來，海爾告別產品模式，率先完成體驗經濟轉型并非無跡可尋，而這也為整個行業的轉型指明了方向。