互聯網+社區生態再升級 服務質量與監管短板待補

　　“社區”即是一個以家庭為受眾的生活場景，涵蓋衣、食、住、行等基本的生活需求。在“互聯網+”這個大風口下，社區O2O已被業內普遍認為將是一個萬億級乃至更大的市場。本次iiMedia Research(艾媒咨詢)發布的《2015年中國“互聯網+”社區研究報告》，主要針對洗衣、生鮮、家政、社區電商、物業、綜合服務等細分領域進行了市場現狀探析、用戶數據研究、典型案例分析和未來趨勢預測。

　　互聯網+社區市場持續火熱，消費者習慣仍有待培育

　　在“互聯網+”政策影響下，各大玩家紛紛涉足社區這個萬億級市場，升級和創新已有的社區生活業務，整合線上線下資源，打造一個閉環的社區生活生態圈。

　　縱觀各細分領域的競爭，除了BAT等互聯網巨頭戰略布局這片藍海，如京東到家、百姓網、58到家等，傳統企業、創業企業也爭相涌入，某些細分領域因門檻低、價值較高而首先得到開發，并初具規模，企業之間競爭激烈，如家政領域、生鮮領域、社區電商領域等，當然也不斷有新的細分領域被發現，受到資本市場的熱捧，發展潛力較大，但因企業面臨初期障礙挑戰多而發展腳步緩慢，如物業、房產等領域。

　　艾媒咨詢數據顯示，在2015年上半年社區O2O生活服務類項目使用頻率上，46.08%的人偶爾用過;37.90%的人沒有使用過;16.02%的人處于經常用的狀態。艾媒分析師認為，盡管當前社區O2O市場一直處于持續火熱階段，但是社區居民的消費習慣還需較長時間的培育，加之中國當前社區治理不完善，發展不平衡，周邊配套設施滯后于居民生活需求，因此社區O2O市場還處于初期探索階段，模式成熟尚需時日。

　　艾媒咨詢數據顯示：截至2015年上半年，已經上線的各類社區應用中，家政類APP占23.5%，社區電商類APP占18.1%，綜合服務APP占13.4%，其他占45.0%。這說明目前中國社區O2O業態還處于混沌狀態，社區內各類業務都有可能經互聯網化進行資源整合，進行業態的再升級。

　　到家服務成社區O2O切入口，服務質量和服務監管是最大痛點

　　社區O2O、上門O2O，實際上都是為用戶提供家庭生活服務，只是上門O2O屬于“縱向市場”，而社區O2O屬于“橫向市場”。從互聯網的規模效應來看，上門O2O可以服務整個城市，甚至整個全國市場，規模效應明顯;而社區O2O有強烈的區域限制性，只能服務已合作的小區，因而限制了其初期的規模效應。如今，O2O到家服務發展迅猛，在某這種程度上分割了社區O2O市場中最具價值的部分。艾媒咨詢數據顯示，在傳統到家服務類型中，受訪者使用頻次最高的是家庭保潔，其次是搬家服務，小區服務列第三位。

　　目前，大多數人選擇O2O到家服務的原因是購買便利，能夠足不出戶就能購買和享受自己需要的服務，以及購物平臺的產品組合多樣性和價格的合理性。而不愿意選擇O2O到家服務的主要原因有三：一是擔心到家服務人員的素質參差不齊，上門服務不安全;二是擔心個人信息可能被商家或服務提供商非法使用;三是所在區域的到家服務商家覆蓋少，選擇少。

　　艾媒咨詢調查顯示，69.1%的受訪者認為到家服務人員的素質參差不齊，擔心上門服務不安全。由此可見，在越來越慘烈的O2O競爭中，從業服務人員的素質在競爭中起重要作用。在到家服務中，消費者直接面對的是上門服務人員，服務人員素質的高低直接決定了消費者對服務商/平臺的口碑與購買二次消費的意愿。

　　互聯網+社區未來趨勢如何?

　　首先，國家政策扶持，“互聯網+社區”發展潛力巨大且前景光明。近日國務院出臺“互聯網+”的頂層設計《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，《意見》中提到與互聯網深度融合的11項重點項目領域就包括益民服務、便捷通道以及人工智能。在創業創新熱潮滾滾的大背景下，智慧社區為刺激消費、創新消費需求提供了廣闊地空間。社區、家庭和居民的需求已經從單純的消費服務、信息服務和網購為主變得更加豐富多彩，轉變為社區的O2O、智能教育、智能醫療、移動客戶端、云服務、大數據、可穿戴設備等等，各類新產品、新服務、新商業模式層出不窮。

　　其次，隨著移動互聯網、物聯網和云計算技術的快速發展，打造智慧社區、構建多維立體社區服務，已成為社區服務未來發展的趨勢。 “互聯網+社區”模式進一步深化需要更高等級的智能硬件，創新速度與轉化率與人工智能科技的發展聯系密切。由于人性化的服務需要大量的數據以及傳輸傳感技術的支持，如何實現數據的收集處理，以及人與網絡、人與機器高度協調的交互設計將會是充滿挑戰與機遇的領域，也是智慧社區的主要前提。

　　再次，房地產企業加速向“互聯網+社區”領域的滲透。面對廣大的市場空間，作為最重要最基礎的載體，房產企業當然不會放過這個跨時代的機會，而且作為載體形態的塑造者，房產企業在這一革新領域更有主動性和話語權，通過建筑形式的改變影響區域商業格局，打通居民、物業以及商家的關系，可以以更好的姿態擁抱互聯網。

　　最后，互聯網社區服務中介平臺進入瘋狂生長時期，合理創新與盈利模式將成為勝負關鍵。隨著居民生活觀念的變化以及硬件的快速進化，社區服務互聯網化的領域越來越廣，充滿了各種機會。將會吸引大量資本資源進入，行業進入高速發展期。

　　大浪淘沙，只有最懂用戶的平臺才會在這場社區爭奪戰中勝出。