北京一卡通退卡點三成不能退卡，部分網點無服務形同虛設

　　

　　昨日下午，335路阜成門站退卡點，十余人等候辦理業務。

　　15時40分，地鐵復興門站退卡點，窗口掛著標示牌“因公外出辦事，暫停服務”。新京報記者 楊鋒 胡涵 攝
 
　　新京報訊 (記者楊鋒 胡涵 吳振鵬 實習生 毛劍)　昨日，記者走訪發現，一卡通公司列出的69個退卡點中，至少22個無法辦理退卡業務。針對“退卡難”，近日，一卡通公司回復稱，年內普通卡退卡網點將由目前的69個增至100個，壞卡退卡網點由12個增至20個。(本報近日連續報道)
 
　　部分網點三年前已停辦退卡業務
 
　　根據一卡通公司官網顯示，北京西站主樓東側的郵政儲蓄網點可以辦理退卡業務。
 
　　昨日13時許，記者走進該郵政儲蓄網點，保安上前詢問，當得知記者想要退一卡通時，保安連稱“不能退”。
 
　　“你別多問，退給我就行。”面對記者的質疑，該保安稱“來的都是退給我的，柜臺沒法退”。
 
　　柜臺工作人員表示，多年前就已不能辦理退卡業務了，但能充值和開新卡，“也不知道是誰寫到網上去的。”
 
　　在北京站郵政儲蓄所，記者進入詢問是否能夠退卡，遭到工作人員反問“誰跟你說這里可以退卡了？”另一名工作人員表示，沒有退卡業務，但可以辦理新卡和充值。
 
　　“該業務已經取消三年了。”昨日，記者致電房山區郵政局良鄉西路郵政支局，咨詢是否能退一卡通時，接線人員說。平谷區郵政局文化街郵政所的接線人員也說：“至少2010年就不辦這個業務了。”
 
　　“機器換了，硬件更新了，系統沒跟上，退不了。”趙公口長途汽車站問詢處的工作人員稱，以前能退卡的時候，也經常因為沒有現金而無法辦理，后來機器換了，退卡業務就暫停了。

　　銀行人員稱“好多銀行都不退了”　　據媒體報道，2007年，北京一卡通與中信銀行和農業銀行合作，在全市18個支行開展退卡業務。昨日，記者走訪其中10個網點發現，其中9個表示無法退卡。
 
　　“一直都不能退，不知道誰寫到(一卡通公司)網上的，我們反映過很多次，都沒改過來。”中信銀行上地支行的工作人員稱，“建議你不要去銀行退，現在好多銀行都不退了”。
 
　　“已經報批撤銷差不多一年了，機子都不用了。”位于門頭溝區的農業銀行北京大峪支行工作人員稱。
 
　　銀行內部人士表示幫退卡沒利潤
 
　　昨日，記者就該問題致電一卡通客服熱線，工作人員稱“將向領導匯報”。
 
　　據該工作人員介紹，合作退卡的銀行網點一般業務量比較少，“可能一天就一兩個，慢慢就萎縮了。”該工作人員承認，一卡通公司在設立類似網點后缺少后續監管。
 
　　與一卡通公司有合作的某銀行內部人士稱，銀行網點對退卡標準沒辦法把握，曾出現過銀行網點收了卡，但一卡通公司卻退不了，結果這部分損失需要銀行來承擔。此外，幫助一卡通退卡，對銀行來說沒有利潤，因此銀行也不樂意辦這個業務。
 
　　■ 現象
 
　　有地址 無網點
 
　　根據一卡通公司官網顯示，首都機場2號航站樓一層應有農業銀行順義支行國門分理處退卡網點。但昨晚6時許，記者在一層來回走了兩趟，均未發現農業銀行。2號航站樓一層旅游集散中心前臺一名工作人員稱，該處只有農行ATM機，從沒聽說過有農行營業點。
 
　　隨后，記者根據一卡通官網查詢，來到位于阜成門北大街6號國際投資大廈的中信銀行阜成門支行。但大樓保安稱，一年多前中信銀行便已搬走了。
 
　　有網點 無服務　　
 
　　昨日下午，記者以欲退卡的名義，分別致電密云縣郵政局新中街郵政所、平谷區郵政局文化街郵政所、懷柔區郵政局北大街郵政支局退卡網點。三家網點接線人員均明確表示沒有退卡業務，已取消很長一段時間，“連機子都沒有了。”
 
　　中信銀行總行、中信銀行西單支行則稱在數月前尚能辦理，但最近機器壞了，無法退卡。“這幾天不能退卡，因為錢沒劃過來。”中信銀行酒仙橋支行一接線人員說。
 
　　能退卡 需等待
 
　　昨日15時40分，記者來到新增的地鐵復興門站退卡點，發現窗口上掛著“因公外出辦事，暫停服務“所用時間大概45分鐘”的標示牌。
 
　　其間，8名辦理業務的市民等了一會兒后離開，窗口前剩下4人一直在等待。記者按照窗口上留下的手機號碼撥打過去，一女性工作人員稱自己“出去換零錢了”。
 
　　40分鐘后，工作人員趕回。5名市民順利辦理業務離開后，該工作人員又把“暫停服務”的牌子放到窗口，關門離開。此時，距其窗口標示的下班時間至少還有一小時。