金鄉公路局多管齊下 積極拓展ETC業務

　　為積極拓展高速公路電子不停車收費（簡稱ETC）業務市場，為廣大人民群眾提供暢通、便捷、安全、綠色的公路通行服務體系，金鄉公路局按照上級要求，積極爭取當地政府支持，多管齊下，多措并舉，不斷培育和擴大ETC用戶規模。

　　一是領導重視，推動ETC業務快速開展。局領導班子高度重視ETC業務推廣工作，從網點設立、人員調配、辦公設施、車輛保障和后勤服務等方面給予大力支持，組織了高素質的管理人員和業務人員，配齊了一系列電子辦公設施，建立健全了文件檔案、上墻圖版等內業資料，確保ETC業務順利快速開展。

　　二是積極協調，爭取當地政府全力支持。主動向黨政主要領導、分管領導對接協調，匯報ETC推廣應用對促進交通運輸節能減排、節約公務用車管理成本帶來的社會效益。成功爭取金鄉縣政府辦公室于3月初下發了金政辦發〔2013〕12號文件《關于加快我縣高速公路聯網電子不停車收費技術推廣應用的通知》，明確了全縣各級黨政機關、事業單位、國有控股公司等單位安裝高速公路ETC車載裝置的“硬性”規定。

　　三是深挖客戶，全面提高ETC服務效能。根據實際情況，金鄉公路局在ETC業務宣傳、市場調研、客戶需求、客戶挖潛等方面開動腦筋，想方設法提高市場占有率，系統策劃了宣傳方案，積極組織人員開展實施。首先印刷了業務簡介、服務指南等宣傳冊進行發放,并將網點地址、服務熱線印刷于宣傳品上饋贈客戶；其次對各黨政機關、汽運企業、配貨站點逐一開展上門宣傳拜訪，分類別推廣各種魯通卡的優點及適用范圍，耐心細致講解ETC業務的優惠政策、不停車通行、強化車輛管理的便捷，對意向客戶建立聯絡手冊，對安裝客戶建立信息檔案；另外向社會公開承諾提供隨時上門安裝車載裝置、24小時魯通卡充值等服務，公開服務熱線，組織定期回訪，提高了服務質量和服務效能。截止目前，已經上門拜訪了40余家黨政機關、200余家汽運企業、100余家配貨站點，起到了很好的宣傳推廣效果，提高了社會認知度，樹立了良好的社會形象。