2012年度空調消費者滿意度調研：品牌類得分海爾第一

　　消費者選購產品對品牌意識的不斷提升，是近年各行業市場的共同趨勢，空調行業也不例外，而且這一趨勢已引起了行業權威機構的高度關注。近日，國家統計局中國統計信息服務中心發布的《中國空調行業2 0 1 2 年互聯網消費者滿意度研究報告》(以下簡稱《報告》)就針對2012度消費者空調品牌滿意度，進行了系統研究和分析。數據結果顯示，2012 年度，在空調品牌消費者滿意度層面，海爾以58.3的得分位居所有品牌首位，成為互聯網消費者品牌滿意度最高的空調品牌。

　　權威解讀：消費者需要怎樣的空調品牌

　　《報告》基于2012 年度互聯網消費者信息數據進行系統分析，從滿意度關注之空調品牌、品質、功能、服務四維指數建立得分模型，得分越大，其消費者滿意度則越高。記者在《報告》中看到，在2012年度消費者關注度最高的幾大品牌中，品牌滿意度指標層面，海爾以58.3 拔得頭籌。

　　據業內人士介紹，如今消費者的消費者意識趨于理性，在選購空調時除了注重節能、舒適度等功能要素外，品牌的信譽和長期以來的用戶口碑仍舊是其重要考量條件。作為全球白電第一品牌，海爾空調從舒適度、健康性和智能化等角度同時發力，不僅在變頻領域探底變頻極限，實現了0.1赫茲-160赫茲的超寬頻運行，還在智能領域，實現語音遙控、云適應等系列創新，開啟了全球空調行業的智能升級之路。同時不斷完善品牌服務，使得海爾長期以來的高品質服務得到了延續和升級。

　　高可用性的功能設計、貼心優質的服務、充分滿足消費者需求的產品，正是這一切，為海爾贏得了消費者的青睞，從而助推海爾空調成為2012年度消費者滿意度最高的空調品牌。

　　海爾空調：從中國第一到世界領先品牌

　　記者通過市場研究發現，海爾成為2012年度國內空調市場消費者滿意度最高的空調品牌，并非偶然。海爾在行業中不斷爭得先機早有“記載”：上世紀80年代，海爾研發了中國第一臺分體式空調，首次將“空調”概念引入中國;1993年，海爾研發出的中國第一臺交流變頻空調，開啟了中國空調“交流變頻時代”，徹底打破了日資品牌對國內空調行業技術掌控的發展堅冰。2012年，海爾研發成功寬帶無氟變頻技術，這一技術被業界推崇為全球第三代變頻技術。

　　在剛剛閉幕的全國兩會上，近期備受關注的空氣質量問題成為熱議的話題。而作為一個有社會責任感的企業，海爾空調2012年初便率先行業推出了除PM2.5、除甲醛等健康環保空調，為人們的健康保駕護航，也為環保事業做出了自己的貢獻。正是海爾這種立足用戶需求，為用戶服務，為社會服務的理念，才為海爾贏得了更多消費者和社會的認可。

　　從研發國內第一臺空調到成為年度消費者滿意度最高的空調品牌，海爾以從用戶需求為研發出發點的理念為行業帶來了創新，而在用戶口碑對品牌形象影響重大的今天，“海爾模式”也為行業品牌的發展提供了贏得消費者和市場認可的新思路。