俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，這可以說是對當前互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)境遇最恰當?shù)拿枋觥ｋS著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，用戶的聲音和口碑已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的資產(chǎn)。在這個競爭激烈的時代，誰贏得了用戶這個支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源動力呢?

　　近日，人民網(wǎng)通過廣泛而深入的調(diào)研發(fā)布了《2012中國冰箱洗衣機行業(yè)白皮書》，對洗衣機市場的用戶品牌格局和消費者品牌信賴度情況進行了呈現(xiàn)。該白皮書顯示，海爾洗衣機以絕對優(yōu)勢領(lǐng)跑，彰顯出全球第一品牌的強大實力。

　　《白皮書》顯示，2012年洗衣機市場五強格局未變，但海爾洗衣機以26%的用戶品牌占比持續(xù)領(lǐng)跑，這一高出第二名10個百分點的份額奠定了其絕對主導(dǎo)者的地位。同時，在消費者最信賴的洗衣機品牌調(diào)查中，海爾洗衣機以25%的份額位居第一，是唯一一個占比超過20%的品牌。整體上看，海爾洗衣機在用戶規(guī)模和口碑兩方面均遙遙領(lǐng)先其他品牌。

　　有關(guān)人士分析認為，領(lǐng)先的差異化產(chǎn)品和卓越的產(chǎn)品品質(zhì)是海爾洗衣機贏得用戶信賴和選擇的關(guān)鍵原因。據(jù)記者了解，目前海爾洗衣機推出的“水晶”系列洗衣機、雙動力洗衣機、迷你洗衣機，以及開啟中國健康干衣時代的干衣機等領(lǐng)先產(chǎn)品，均為消費者帶來了全新的高品質(zhì)洗衣體驗，受到消費者極大青睞。目前，這些產(chǎn)品所具備的靜音、節(jié)能、速洗等功能已經(jīng)成為消費者選購洗衣機的重要參考指標。

　　記者瀏覽各大網(wǎng)上商城發(fā)現(xiàn)，品質(zhì)和體驗成為消費者評價海爾洗衣機的關(guān)鍵詞。一位購買海爾7公斤滾筒洗衣機的用戶“alina”在使用心得中寫道，“安靜而且洗得干凈”，對這款產(chǎn)品表示非常滿意。而用戶“henryback”則對海爾洗衣機的快洗功能稱贊不已。此外，海爾水晶洗衣機更是憑借在安靜、潔凈、健康方面的優(yōu)勢成為洗衣機市場的“明星”，上市一個月就在多個價位段成為最暢銷的型號。

　　據(jù)記者了解，持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新是海爾洗衣機以卓越體驗創(chuàng)造用戶滿意的重要支撐。以海爾水晶洗衣機為例，該產(chǎn)品在凈、靜、智、柔、速等技術(shù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了重大突破，給消費者帶來了全新的高品質(zhì)洗滌體驗，也重新定義了滾筒洗衣機高端新標準。據(jù)介紹，由于應(yīng)用了行業(yè)最領(lǐng)先的“S-D plus芯變頻”技術(shù)，水晶洗衣機達到45分貝的超低靜音效果，是目前世界上“最安靜”的洗衣機，改變了世界印象。

　　目前，海爾洗衣機的卓越品質(zhì)和體驗已經(jīng)通過世界各地消費者的驗證。據(jù)最新歐睿數(shù)據(jù)顯示，海爾洗衣機2012年品牌零售量占全球市場的11.8%，同比提升0.9個百分點，第四次蟬聯(lián)全球第一。對此，有關(guān)專家表示，面對2013的全球市場機遇與挑戰(zhàn)，海爾洗衣機繼續(xù)堅持從用戶需求出發(fā)，以用戶體驗為準則，行業(yè)主導(dǎo)者地位將不斷穩(wěn)固。