“集抄集收”的數字化之路

　　12月10日一早，浙江湖州電力局客戶服務中心自動抄表班的王建強像往常一樣，早早來到辦公室，打開電腦，輕點鼠標，進入電力營銷業務應用系統。此時，此前設定的當天需抄錄的8.5萬戶電表數據已由系統自動抄錄完畢。

　　“現在我們班7個人，只需4天就能完成全市近120萬戶低壓客戶的自動抄表工作。相比以前，方便快捷太多了！”王建強說，這一巨大改變得益于用電信息采集系統的應用和“集抄集收”營銷管理新模式的建立。

　　據了解，2012年浙江公司在“大營銷”體系建設中，充分發揮信息化支撐作用，加大用電信息采集系統建設力度，全面推進用電信息采集系統在抄表收費、用電檢查、有序用電、客戶服務等營銷業務中的應用，有效推動了營銷管理模式的轉變。該公司基于用電信息“全覆蓋、全采集、全費控”，以“集約、智能、高效、專業”為原則，通過在湖州地區的試點應用，構建“集抄集收”新模式，實現了“集中遠程抄表、集中智能核算、集中統一收費、集中專業運維”的電費抄核收管理創新。

　　提起“集抄集收”模式運行之前的抄表工作，湖州電力局客戶服務中心抄表3班的沈杰感觸頗深。他以前負責9000余戶客戶的抄表工作，每一戶的電量都需要上門實地抄錄，每月至少要拿出12天的時間才能抄完。若遇到惡劣天氣，這個時間還得延長。下雨天里，他必須盡力保護抄表機，因為如果抄表機被雨淋濕損壞，不僅當天不能繼續抄表，而且已經抄好的數據也白費了。就因為不確定因素多，沈杰每月需要花大量時間調整抄表計劃。

　　“集抄集收”模式的推廣，大大減少了人工抄表的工作量，提升了工作效率和質量。2012年，浙江公司“集抄集收”近0.96億戶次，需現場補抄及核抄的僅為490萬戶次，現場抄表工作量降為原抄表工作量的5.1%。據測算，未來該公司整體抄表工作量短期可減少30%以上，長期將減少75%以上，全年節約人力成本支出約6800萬元。同時，抄表時間也得到大幅壓縮，低壓客戶抄表時間從原來的10個工作日調整到4個工作日；核算周期由原來的10天壓縮為6天；電費差錯率2012年同比下降41%；遠程數據分次結算，可平均縮短電費回收期10天。

　　目前，“集抄集收”模式已在浙江全省各地陸續推廣應用。截至12月1日，浙江354萬城區客戶用電信息采集覆蓋率達到100%，全省用電信息采集系統覆蓋客戶總數達到1444萬，采集終端設備數量211萬臺。以用電信息采集系統為支撐，“集抄集收”模式克服了傳統電費管理模式分散、效率不高等因素的制約，切實增強了營銷業務的管控能力，提升了優質服務水平，實現了“效益最大化、人員最精化、服務最優化。”