江蘇冰箱消費者：感受美菱好品質好服務

恩格斯說過，每一個行業，都各有各的道德。家住江蘇省鎮江市的吳維康，從事服務行業已經有些年頭了，每天早出晚歸辛勤工作，為了一家人的幸福和未來打拼。在他心里，職業道德是不可逾越的底線，不管從事什么行業，必需遵守職業道德。

說起服務行業，吳維康表情認真語氣嚴肅，“我有切身體會，我們許多行業的服務制度不完善，對好多突發狀況都無法進行及時、有效、合理的處理，往往就容易鬧矛盾。顧客不滿意我們的服務，我們覺得是顧客在刻意刁難，這中間沒有一個明確的制度來界定服務品質，就導致服務行業的整體水準上不去。”

然而，一直服務別人的吳維康最近享受到了一次高品質“被服務”，這讓他念念不忘。提到這次“被服務”，吳維康興致勃勃，“去年家里換冰箱，經過多方考量仔細比對，買了一臺美菱的，就是這次買冰箱的經歷，讓我很難忘。不管是工作人員的服務態度，還是對消費者的反饋，美菱的服務都非常到位。”

讓吳維康難忘的除了美菱工作人員良好的服務態度之外，還有就是美菱冰箱為消費者提供的品質服務體驗卡。“在消費者購買東西之后，給我們消費者一次給公司提建議、表看法的機會，這體現了美菱對消費者的重視。我填了卡寄回去之后得了二等獎，這說明美菱是真心實意的在聽取消費者的聲音、重視消費者的意見，我覺得這樣的服務算得上是高品質的服務。”

就像吳維康說的一樣，哪怕只是在餐館端盤子洗碗，把盤子端穩了，把碗洗干凈了，也就是遵從了職業道德，也就是愛崗敬業。對美菱，吳維康有更高的期待，“生產冰箱的企業，制造出高質量的冰箱滿足消費者的需求才是其根本。美菱三十年專注冰箱生產制造，把冰箱產品做到極致，這就是具有很高的職業道德。希望美菱品質服務這條路越走越寬、越走越好，把品質服務做成招牌，給行業樹立典范。”