暢聯萬方“首建車聯網全國分布式服務模式”初見成效

　　車聯網即Telematics服務不僅是停留在汽車自駕的相關服務，而是囊括車主整體交通出行方案的規劃和服務。專業運營所具有的特點和挑戰包括"服務時效性強、服務效果要求高、服務異常情況多、服務流程復雜、管理難度大"等，作為車聯網專業平臺與服務提供商,暢聯萬方擁有全國呼叫中心及全國SP業務經營許可證,在以完全自主知識產權研發T航家平臺并打造豐富產品的基礎上，規劃并完成了基于AVAYA第五代企業級聯絡中心整體方案進行的全國分布式服務中心建設，計劃3年內建設5個分中心，物理坐席2000席，實行全國跨地區集中式管理模式，各中心的設立結合了"方言區"設計理念，支持與滿足異地災備及運營恢復。

　　日前，這一目標已取得了初步成果，在北京、安徽蕪湖之后，暢聯萬方廣東順德車載信息服務中心經過四個月的建設，已開始正式對外提供服務。實現運營與服務手段多樣化、全時人工在線、虛擬服務及多屏互動服務。

　　順德服務中心機房面積約40M2，近二百平米服務區，擁有電信級建設與運維標準、監控管理系統、完善的管理保障體系、服務質量保障體系、運營培訓體系。一期建設已完成30個物理坐席，支持迅速擴容至200席，已經設立"支持廣東方言服務"坐席，保障高品質運營。

　　暢聯萬方運營的定位是為客戶提供便捷專業的TSP服務；為服務中心運營和服務品質提供可靠的保證。隨著順德車載信息服務中心正式對外提供服務，"方言坐席"會令廣東地區的用戶感受顯著提升，體現"用戶至上、不斷進取"的企業理念。

　　暢聯萬方擁有全國呼叫中心及全國SP業務經營許可證、多項軟件著作權及軟件產品（T航家），多項發明專利已申請并獲得國家知識產權局受理。暢聯萬方TSP平臺設計始于2009年7月，采用Avaya第五代聯絡中心整體方案的TSP2.0版，首建全國分布式服務模式，于2010年7月正式發布并對外提供TSP專業服務。向全行業展示了產業鏈上不可或缺的第三方獨立服務商的能力及良好的精神面貌、優良的服務品質，贏得了業界認可。