力諾瑞特第九屆百萬用戶大回訪圓滿結束

山東 2012-01-10(中國商業電訊)－－近日，力諾瑞特組織開展的“金色十年 陽光無界”第九屆百萬用戶大回訪活動圓滿結束。此次回訪活動力諾瑞特聯合全國數萬家經銷商同步開展，針對不同安裝年限的太陽能進行有針對性的上門或電話回訪，保證了廣大消費者在嚴冬用上“陽光熱水”，受到了廣大消費者的高度贊賞。




自去年11月活動開展以來，各分公司和廣大經銷商緊跟公司腳步紛紛積極響應，層層動員，因地制宜地積極貫徹執行。各地活動內容靈活多樣，多數經銷商采取電話與上門回訪相結合的方式，對老用戶進行回訪維護保養，有的經銷商則服務進小區，展開地毯式維護，同時以近20000個太陽能救助中心為依托，為“孤兒”品牌免費進行體檢、維修等“認養”服務，讓近百萬家庭從中獲利。期間，力諾瑞特客戶服務中心充分利用自有資源配合各地經銷商的回訪活動，針對不同區域天氣、使用環境等特點進行短信溫馨提示、電話回訪等。

此外，力諾瑞特客戶服務中心結合往年的回訪經驗，經過精心策劃制定了指導方案，以各分公司、辦事處根據區域特點制定詳細方案并監督配合區域經銷商執行的方式展開。與往年不同的是此次回訪更側重服務與促銷、配件銷售相結合，以“力諾瑞特12345服務規范”為核心，融入《太陽能熱水器產品維保升級指導BOM》與《普通產品維保指導BOM》，精致的“溫馨提示貼”更是從細節方面為新老用戶帶來了方便，有效拉近了與用戶的距離。

同時，針對工程市場增長加快的情況，結合工程客戶的特點，力諾瑞特今年專門制定了工程客戶回訪方案，并與工程應收賬款工作相結合，及時解決工程集中出現的問題，特別是濟南及部分地區工程回訪的開展收到了良好的效果，并為后期工程服務尤其是《工程產品生命周期維保規劃》項目的開展積累了寶貴的經驗。

“2012年，力諾瑞特將進一步提升服務質量和水平，完善服務標準，充分借助CRM系統實現售后服務的信息化、系統化，以‘金牌服務’讓每一位消費者滿意。”力諾瑞特總經理申文明表示。