利津公路局：積極拓展ETC業務

　　利津公路局結合自身實際，加大ETC業務推廣，在“力度、深度、廣度”上下功夫，ETC各項業務指標持續增長。截至9月底，發售魯通卡123張，安裝電子標簽82臺，收入23.3萬元。一是加大推廣考核力度。以全省促進高速公路應用聯網電子不停車收費技術的實施意見文件出臺為契機，加強與財政局、監察局等部門的協作，積極推進全縣公務車輛安裝ETC車載設備，形成了良好的社會示范聯動氛圍。同時繼續嚴格實行定期通報、定期調度等辦法，將電子收費工作納入創建文明行業、構建和諧公路競賽活動考核指標，有效調動工作人員的積極性；二是拓寬宣傳廣度。在充分利用宣傳橫幅、電子屏等方式宣傳的同時，拓寬宣傳廣度，在利津電視臺、利津鳳凰之聲廣播電臺滾動播出ETC介紹、辦理流程網點等內容，宣傳效果十分明顯。利用商務函件面向黨政機關、企事業單位郵寄ETC和魯通卡宣傳資料。充分發揮公路部門原養路費征收、路政管理的業務渠道優勢，通過短信群發、逐一上門推廣等辦法，不斷擴大電子收費的使用群體；三是優化服務深度。修訂完善了客服網點各項規章制度和工作流程，加強客服工作人員技能培訓，建立了售后服務、投訴處理、客戶回訪等制度，為客戶充值、查詢、設備維護提供延時服務、上門服務等服務措施，切實提高工作效率，提高客戶滿意度。