齊魯銀行新一代呼叫中心成功上線

浙江 2011-08-10(中國商業電訊)－－近日，經過信雅達公司專業呼叫中心工程師和齊魯銀行項目組的開發和測試，齊魯銀行新一代呼叫中心系統成功切換上線。

齊魯銀行是山東省成立的首家城市商業銀行、山東省首家跨省經營的城市商業銀行。齊魯銀行成立于1996年， 2009年經中國銀監會批準，正式更名為齊魯銀行股份有限公司。齊魯銀行一直以全國優秀銀行為標桿，深化中外合作，推進戰略轉型，強化資本運作，加大區域擴張，優化結構，提升質量，快速發展，提高盈利，逐步成為信譽良好、管理規范、經營穩健、服務一流的區域性公眾持股銀行。

齊魯銀行新一代呼叫中心建設規模為100座席、300路IVR，采用業界主流的AVAYA整體解決方案。齊魯銀行新一代呼叫中心建設目標為建設中小型商業銀行中一流的客戶服務中心，樹立行業標桿。齊魯銀行新型客服中心未來核心業務范圍將涵蓋全行所有業務條線 80%以上非現金業務，包括： 零售銀行業務（含信用卡業務、信貸業務）、電子銀行各渠道業務、公司銀行業務、小企業銀行業務、國際業務、金融市場業務（資金業務）、其他新型金融業務等。此次上線的新一代客戶服務中心為客戶提供多完善、安全、便捷的銀行服務，實現面向客戶的綜合性平臺，提供的全面豐富的業務功能，主要包括呼入系統、外呼系統、知識庫系統、 績效管理系統、工作流系統、質檢系統、報表系統、監控管理、多媒體應用及便簽系統等。

信雅達公司目前在金融行業呼叫中心領域占據領頭羊地位，十多年來一直持續穩定地為金融客戶提供解決方案，積累了眾多寶貴地系統建設經驗，為客戶帶來價值和收益。