電子商務六大烏龍 B2C商城你傷不起

廣東 2011-05-24(中國商業電訊)－－ 隨著電子商務的興起，越來越多的消費者開始在網上購物，眾多B2C商城均處于急速發展狀態。與此同時，也暴露出一些流程環節的不完善處，諸如硬盤門、錯價刀、搶鮮網砸蛋BUG等烏龍事件層出不窮。

聯想ThinkPad標錯價 取消訂單

2008年1月9日，聯想美國網站出現系統錯誤，售價1700美元的聯想ThinkPadT61筆記本標價僅264美元，這引發了眾多網友的瘋搶。隨后，聯想發送了一封取消訂單的郵件。

亞馬遜標錯液晶電視價格 刪除錯誤頁面了事

2008年9月，卓越亞馬遜的母公司美國亞馬遜網站錯將價值2261.54美元的52英寸夏普液晶電視標為38.45美元，掀起搶購風潮，美國亞馬遜在刪除了錯誤頁面后，此事也漸漸沒有了下文。

卓越網硬盤標錯價 強行取消訂單

2010年1月，卓越網出現大批320GB移動硬盤標價118元的現象，一時間引發眾多網友搶購。隨后，卓越網開始陸續刪除已經確認將要發貨的訂單，并將已付款退入訂戶的電子賬戶。卓越網道歉信中表示，稱該款移動硬盤“價格出現錯誤”，故將訂單被取消。此舉引發了網友的大規模質疑。

IBM光驅標錯價 照單發貨

在這方面，IBM曾經的 “一元售”事件為企業樹立了良好口碑。2004年，IBM公司將市價1500元的筆記本康寶光驅錯標成了1元，最后還是按照1元的價格向訂購用戶發了貨。

京東商城標錯菜刀價格 依約出貨

2010年6月3日下午，京東商城推出特價99元王麻子刀套裝限購100把的促銷，但在兩小時內被訂出數萬把。另一種說法是，京東商城一款標價169元的王麻子刀套裝成交價僅為26元，引發消費者集中訂購數萬把。

隨后，京東商城在當天下午4點左右發出公告，稱該事件是由于系統存在嚴重漏洞造成的，但京東商城會全部履約發貨。

搶鮮網被狂刷幾十萬贈品 紅包送上

2011年五一期間，搶鮮化妝品商城的“憤怒小鳥砸蛋”活動，出現系統故障，導致用戶可以重復刷0元的贈品。此漏洞一經傳播，短短三天就產生近萬個訂單，其中不乏重復下單者，很多訂單產生的實際損失逾萬元。最終，搶鮮網對問題訂單進行了取消，給每位下訂單的會員贈送30元無限制紅包。

縱觀以上這些案例，不難發現在缺乏溝通和信任基礎不夠的情況下，網絡消費仍面臨巨大隱患。一旦出現價格漏洞，往往都會產生巨額的費用，無論是采取刪單處理，還是對刪單的用戶做出一些補償，都會引發用戶的到處漫罵。“很受傷”的B2C商城大吐苦水：用戶在明知到這個是非正常購買的情況下，仍然進行下單，這種行為本身就違背了促銷活動本身的規則，那么雙方的電子合同也就不具備法律效應。而用戶則強調，不管是漏洞也好，烏龍也罷，發貨才是硬道理。

如此針鋒相對，實難達成一致，孰是孰非，也各有堅持。試問，這樣的死局誰又能得利呢？筆者認為，商家和用戶雙方應該多一些寬容和理解，這樣電子商務行業才能朝著良性的方向發展，反之到頭來只會讓雙方的利益受損。