縱橫3G 物通四方 情流萬家--專訪四通縱橫張瑞林董事長

北京 2011-05-19(中國商業電訊)－－ 我國社會正處于急劇變革與加速發展的時期，而社會轉型則推動著商務流、物資流、信息流、人群流等方面的巨大變化。


正在接受記者專訪的四通縱橫董事長張瑞林先生

逆水行舟不進則退，面對洶涌而來的巨變，與時俱進、和諧永續成為企業發展主旋律。在靠手抬肩扛、勞動力密集型的搬家服務物流公司里，如何進行從理念到知識、從管理到營銷變革，成了我們關注的目標。

記者帶著這些疑問，日前來到北京東郊，專訪了北京最大搬家服務公司之一的北京四通縱橫物流有限公司董事長兼總經理張瑞林先生。

四通縱橫是由陳杰先生于1994年創辦的，經過20多年的發展，已經從創業之初的兩輛貨車加上幾個吃苦耐勞的員工，成為幾百余輛運營車輛、1,100多員工集干線運輸、倉儲配送、搬家包裝、設備遷移于一體的綜合性物流企業，并確立了在搬家運輸、倉儲配送領域的領先地位，四通品牌成為百姓心中專業、優質服務的代名詞。

在接受記者專訪的過程中，張瑞林董事長首先滿懷深情地回顧四通縱橫的創業歷程。

他說，在公司創業之初，與其他搬家公司沒有任何兩樣，兩輛貨車加上幾個吃苦耐勞的員工，每日穿梭于北京的大街小巷，承攬業務。

正是秉持“信任源于真誠”的理念，通過四通第一代創業團隊的艱辛而又堅韌的努力，把誠信放在經營管理的首位，以誠待人、以誠做事，從“不喝客戶一口水”開始實行嚴格的管理，努力為客戶提供更專業、更高效、更省心的服務，將四通微笑和熱情傳遞給千家萬戶，用專業和真誠贏得良好的口碑，在搬家服務領域中樹立起一面鮮明的旗幟。

和眾多的新生事物一樣，在最初發展的幾年，搬家公司沒有一個統一的規范，再加上從業門檻較低，隨著搬家公司數量的迅速增加，低價競爭、服務標準缺失等問題很快浮出水面，無序競爭，惡性發展成為亟待解決的問題。在這種形勢下，四通領導人充分認識到，質量是企業的生存之本，要發展，搞好服務質量是前提。

針對當時搬家公司運營混亂，服務標準不統一，客戶投訴多、管理亂的狀況，四通搬家決定：向社會公開公司的服務價格和服務標準，并做出達不到標準即對客戶進行賠償的鄭重承諾。

2002年，四通搬家公司、北辰搬家公司、裕民搬家公司、放心搬家公司、易嘉運輸公司等幾家公司達成共識，共同組建了全新的北京四通搬家有限公司，并在此次整合的基礎上，成立了北京四通縱橫物流有限公司，徹底改變搬家市場的混亂現狀，經過大規模資產重組，四通公司不僅提升了整體運營實力，而且在行業中取得龍頭優勢。

由于搬家公司既是服務行業，同時又是運輸企業，在搬運物品過程中要特別關注安全問題。四通依據這一行業特點，開行業之先河，于2007年初首推企業內部行業標準《“安全服務家”服務標準管理體系》，成為搬家服務領域第一個行業標準。這一標準將客戶財產安全、客戶人身安全、客戶的信息安全、精神安全以及作業現場環境安全等方方面面都列為重要管理對象，并且將公司人、財、物等安全都提高到行業標準建設的高度，不僅提高了管理力度，同時增加了客戶的體驗價值。

在步入良性運轉的軌道后，四通公司沒有滿足于此，開始多元推進的戰略布局：為生產企業提供原材料供應、產成品轉移；為銷售企業提供物流支持；為商業連鎖企業提供多點進貨、多點分送的系統服務；為電子商務提供B2B、B2C配送保障。

目前，四通公司下轄15家區域分公司，一躍成為集倉儲配送、干線運輸、搬家包裝、設備遷移于一體的綜合性物流企業，并形成了以北京為中心，覆蓋華北、華東地區，輻射全國大中城市的完善物流配送網絡。

在搬家服務領域，四通已成為北京市最大的搬家公司，中國革命歷史博物館、中國農業銀行總行、北京電視臺、國家公安部、北京奧組委等大型搬運工程，都離不開四通的身影。隨著四通規范化、網絡化和信息化管理的完成，以及人才引進機制的完善，四通已確立了自身在搬家運輸、倉儲配送領域的領先地位，也標志著四通躋身于現代化管理企業行列。四通品牌的號召力和影響力日益彰顯，并獲得了業內人士和廣大客戶的一致認可。

作為植根于勞務密集型產業而成長起來的本土企業，四通從成立那天起，一刻也沒有忘記自己肩負的社會責任。

由于行業的特點，四通的員工大部分是由社會低端的勞務人員組成，這部分人大多家境艱苦、生活負擔很重。為了免除員工的后顧之憂，四通除了為公司所有員工提供社會保險等基本保障條件外，還針對家庭貧困的員工在企業內部長期開展互助活動。

在對內管理上，四通一貫提倡并實施這種人性化的管理模式。由于搬運工大多遠離家鄉在外打工，夫妻長期分居，公司又為這些人提供探親房，讓員工家屬探親時有個落腳之地。此外，公司領導還非常關心員工的生活，每年過節，四通公司員工的家屬都會收到來自公司領導的問候。公司每月定期舉辦公司領導與一線員工的座談、交流會，通過這種面對面的溝通方式，使得一線員工的需求和建議得以反映到公司的決策層。

為了更好地調動員工情緒，活躍團隊氣氛，四通還經常組織員工集體出外游玩，并定期舉辦一些晚會、運動會等大型活動。為了方便員工上下班出行，四通購置了自己的班車，并將其作為員工旅游、培訓等活動使用的專車，從這些一點一滴的小節上，給予員工無微不至的關懷和照顧。在四通這個和諧的大家庭里，員工與員工之間親如兄弟姐妹，勝似一家親人。

在這次采訪中，張瑞林還特別詮釋四通公司創新發展的成就。

他說，隨著企業的不斷發展，傳統的手工作業方式所帶來的效率低、差錯率高越來越成為四通進一步發展的障礙，窮則變，變則通。

從2004年開始，四通投入了巨大的人力和財力用以提升綜合管理水平，并開始引進信息技術，加強創新管理。先后建立了業務調度平臺，客戶管理平臺，辦公自動化平臺。

在企業信息化建設上，四通公司毫不吝嗇，建成了由信息采集與傳輸、各項業務管理、決策支持三個層次構成，通過互聯網和專線將公司總部與各個分公司、配送中心聯結成的高效管理信息系統，還為運營車輛安裝了GPS車輛衛星定位系統。

通過引進信息技術，四通公司真正實現了經營網絡化、辦公自動化、作業機械化、信息技術化。

3G時代的到來，極大推動移動互聯網的快速發展，進而開啟了無線營銷新時代，手機作為受眾的一個重要的信息接受和傳播終端必將發揮重要的作用。

在以手機為終端的移動互聯網（無線互聯網）營銷傳播中，憑借手機終端對信息傳播的精準性、高度的互動性、便攜性等多方面的優勢，必然在未來的營銷傳播體系中發揮越來越重要的作用。

在移動互聯網的帶動下，許多企業、品牌營銷方式正在從傳統的AIDMA營銷法則（Attention 注意；Interest 興趣；Desire 欲望；Memory 記憶；Action 行動）經過含有固定互聯網特質的AISAS（Attention 注意；Interest 興趣；Search 搜索；Action 行動；Share 分享）模式，逐步向著更具有個性和自主傳播的5I模式發展。

移動營銷的 “5I模式”是指：Individual Identification(分眾識別)； Instant Message(即時信息)； Interactive Communication(互動的溝通)；Integrated Communication (整合傳播)； I (“我”的個性化)。

四通公司，緊握住時代發展的脈搏，追隨著經濟發展的大潮，與中國3G行業門戶攜手共進，推出了中國3G搬家行業門戶，并榮獲中國3G行業門戶體系示范單位稱號，通過3G先進應用走在搬家行業最前沿。

張瑞林對記者說，由中國互聯網協會網絡營銷工作委員會、中國電子商務協會3G發展與應用工程主辦，天下互聯科技集團運營和技術支持的中國3G行業門戶，是一個政企合作、移動互聯網行業應用的惠民項目，具有可信性；而天下互聯是個頗具歷史、實力和影響力的高科技創業公司，其產品具有實用性、適用性、易用性、安全性、先進性等優勢，而且在服務團隊在細節上、實力上都讓我們感到滿意。

通過3G搬家行業門戶，四通公司可以5I的3G移動互聯網世界中縱橫馳騁，通過我們的始終如一的真誠、專業、體貼入微的服務，將四通公司的熱情流傳至千家萬戶。