辦事人員在操作自助行政服務(wù)系統(tǒng)。 
　　人民網(wǎng)記者　余榮華/攝 

　　在行政服務(wù)中心大廳內(nèi)的開放式柜臺前，辦事人員正在咨詢。 
　　京華時報記者　范繼文/攝 

　　北京市西城區(qū)綜合行政服務(wù)中心4月18日上午正式掛牌運行。據(jù)悉，這是全國首個“第三代行政服務(wù)中心”，采用了智能化的物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等先進信息技術(shù)，把大廳、網(wǎng)上、社區(qū)、自助機、手機和電視的優(yōu)勢融合在一起，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資料共享，為市民提供最為便捷的服務(wù)。

　　這里還設(shè)立了目前國內(nèi)唯一的24小時自助行政服務(wù)系統(tǒng)，行政服務(wù)終端機集觸摸屏、打印、掃描、射頻于一體。辦事人員刷一下第二代身份證，就可實現(xiàn)辦件指南了解、辦事進展查詢、辦事預(yù)約及自助填報等功能，并可通過藍牙將相關(guān)信息發(fā)送到手機。

　　走進位于北京市西直門立交橋東北角的服務(wù)中心大樓，首先看到的是一塊信息提示屏和以新西城地圖為基礎(chǔ)的浮雕作品。大廳的天花板上，白色熒光燈拼出箭頭形的圖案，柔和的白光投射在浮雕上。從地下一層到三層1.5萬多平方米的辦事大廳內(nèi)，設(shè)立了131個服務(wù)窗口，西城區(qū)的30多個委辦局進駐，能夠?qū)崿F(xiàn)從行政審批、社會管理、公共服務(wù)、效能監(jiān)察等300余種辦理事項。

　　記者看到，所有的辦理窗口均為開放式柜臺，辦事人員可坐著與工作人員交流。每個柜臺上還有一個面向辦事人員的小型顯示器，即時顯示著工作人員的信息和所辦事項的相關(guān)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)辦理完后還將提示辦事人員進行“窗口滿意度評價”。

　　目前，２４小時自助行政服務(wù)系統(tǒng)只能自助完成個人小客車配置指標(biāo)申請，其他自助服務(wù)項目將陸續(xù)開通。

　　工作人員演示了通過自助行政服務(wù)系統(tǒng)申請機動車新號牌的過程。輸入相關(guān)代碼，屏幕上顯示出辦理人和代辦人以及申請表格，填上表格提交，前后不到10分鐘。通過自助系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)預(yù)先填寫各項資料后，只有部分需當(dāng)面驗證的手續(xù)要到服務(wù)中心大廳辦理。

　　據(jù)介紹，除實體平臺外，西城區(qū)綜合行政服務(wù)中心還開設(shè)了網(wǎng)上平臺，并在街道和社區(qū)兩級設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點，建立“三級聯(lián)動”行政服務(wù)體系。辦事人員在街道和社區(qū)就可以通過刷二代身份證申請辦理部分服務(wù)，如自行辦理老年證等。

　　正在申請營業(yè)執(zhí)照的王先生告訴記者，以前辦證照辦手續(xù)要跑十幾個單位，現(xiàn)在到服務(wù)中心一個地方就能辦齊了，估計只要幾天時間，省事又省心。

　　“建設(shè)服務(wù)型政府，首先要創(chuàng)新行政管理體制。”中國行政管理學(xué)會執(zhí)行副會長高小平評價說，行政服務(wù)中心是建設(shè)服務(wù)型政府的創(chuàng)新實踐，而西城區(qū)“第三代行政服務(wù)中心”為這一實踐提供了創(chuàng)新探索。