信雅達400客服熱線正式開通

    浙江 2010-04-20(中國商業電訊)－－4月8日，信雅達客戶服務中心400服務熱線正式開通，號碼為400-711-7799，將以統一的服務形象窗口更好地為全國用戶服務。 

    為了向用戶提供便捷、及時、優質的服務，信雅達客戶服務中心統一受理用戶咨詢、用戶提出服務請求、用戶投訴，以用戶滿意度為中心，通過嚴謹的跟蹤機制，做到迅速響應，及時解決。 

    用戶訴求通過400熱線接入后，信雅達客戶服務中心將積極與用戶交流，并詳細記錄，然后根據訴求類型，及時派發任務至各產品事業部，并跟蹤監督每一條訴求的有效解決情況，超時預警。 事業部處理完畢后，返回結果給客戶服務中心，客戶服務中心根據結果對用戶進行滿意度調查，用戶滿意，訴求結束。 

    信雅達客服中心實行首問負責制，首問者負責跟蹤用戶問題的解決過程，問題解決后在一星期內對用戶進行回訪，服務響應率力求達到100%，響應時間小于24 小時；接到用戶投訴后，在8小時內給用戶明確答復；客服中心每個月會對用戶的系統管理員就系統使用情況進行調查，每個季度對用戶的中高層領導就顧客滿意度進行調查，并進行統計和分析，每年進行一次用戶綜合滿意度測量，并給用戶發送年度服務報告。 

    秉承"誠信、文雅、速達、團結、創新"的文化理念，信雅達不斷推進品牌服務，提高和改進服務方式和方法，努力做透服務，不斷提升信雅達服務品牌，不斷追求"一流的形象，一流的品質，一流的服務"，全面貫徹ISO9000質量管理標準，并采用6σ方法不斷提高用戶滿意度。做透服務，從我開始，不斷提高用戶滿意度。