海爾為受水災用戶家中冰箱“免費體檢”

北京 2010-07-08(中國商業電訊)－－入夏以來，我國南方地區持續遭遇強降雨襲擊，西南、兩廣、江西等地受災嚴重，其中，家電產品也受到不同程度的損壞。針對災區消費者家中冰箱出現受損的實際情況，海爾冰箱推出了“免費體檢”活動——凡是水災區的海爾冰箱用戶，都可以享受免費上門檢查、保養、維修服務。海爾冰箱通過本次體檢活動，消除因泡水引發的冰箱、冷柜的安全隱患或故障，解除水災區海爾冰箱用戶的后顧之憂。

據了解，此次“免費體檢”活動從7月12日起至9月9日，歷時近兩個月。服務范圍包括南昌、南寧、貴陽、福州、廈門、廣州、深圳七個受災地區。屆時，這些地區的海爾冰箱用戶可以通過撥打服務熱線4006999999預約上門體檢服務，或登陸http://www.haier.com ，點擊服務專區下的“在線報修”模塊進行信息錄入，享受海爾冰箱提供的服務便利。

夏季是冰箱使用的高峰期，而南方各地的暴雨造成用戶家中的冰箱遭遇進水、浸泡等不同程度的受損，這不但妨礙了消費者正常使用冰箱，也帶來了極大的安全隱患。據了解，冰箱作為耐用消費品，使用年限一般在十年以上。但是如果被大雨浸泡后得不到妥善處理，容易引起冰箱內部線路老化，不但會影響冰箱使用壽命，而且還會造成嚴重的安全隱患。

國家三包法規定，因自然災害而導致產品受損不能正常使用的，不在產品“三包”范圍內。在南方受災地區，目前尚沒有廠商表示要對用戶的冰箱產品進行保修。作為世界冰箱業的領軍企業，海爾已成為業內首家提供冰箱免費上門檢查、保養、維修服務的企業，這體現了海爾作為全球冰箱第一品牌的領先性。

海爾冰箱相關負責人表示，一直以來海爾冰箱積極履行社會責任，并秉承“企業生存的土壤是用戶”的服務理念，不斷為用戶提供更好、更便捷的服務。在南方地區遭遇水災之時，作為全球第一冰箱品牌和世界冰箱行業的領導者，海爾有責任為用戶排憂解難，同時海爾也希望借助此次活動，能夠切實解決用戶在產品使用過程中遇到的各種難題，為用戶提供安全、高品質的冰箱使用體驗。

當前，全球大多數冰箱企業仍然停留在單純為用戶提供產品與維修商，而海爾已經開始由賣產品向賣服務轉型。對受災地區的用戶來講，海爾能夠為受災用戶家中的冰箱免費上門檢查、保養與維修，為用戶高品質地使用冰箱上了“保險”，反映了海爾是真正以用戶滿意來體現自身的價值。

通過在南方水災地區開展冰箱體檢活動，海爾成為冰箱行業內首家在水災地區提供家電產品免費檢修服務的企業。對此，業內專家認為，作為行業領導者，海爾此舉是積極履行企業行業責任和社會責任的體現。在海爾“免費體檢”活動中，消費者獲得的不僅僅是可靠、優質的服務，更是一種承諾，是海爾保障消費者享受優質家電解決方案的承諾，這從本質上反映了海爾商業模式轉型后綜合競爭力的提升。