消費者給海爾空調的質量、服務、省電亮高分

    山東 2009-05-11(中國商業電訊)－－《中國空調市場品牌綜合評價報告》顯示：海爾空調在質量穩定度、服務滿意度、節能認可度等用戶評價方面得分居國產品牌之首。 

    88.3、83.9、83.3、87.1、86.7……在一連串的漂亮數字出現在《中國空調市場品牌綜合評價報告》（以下簡稱《報告》）當中時，海爾空調在中國空調市場品牌前三強的地位業已初見分曉。記者了解到，這一連串的數字來自于《報告》當中評價占比最高的用戶評價分析一項，分別是消費者對海爾空調品牌美譽度、質量穩定度、服務滿意度、節能認可度以及使用便捷度給出的評分結果。更重要的是，這些來源于消費者的分數不僅將海爾空調送上了國產品牌之首的位置，也使其與排名第一的日系品牌不分伯仲，特別是在服務滿意度方面，海爾空調更是力拔頭籌，居于此次《報告》選取的在中國空調市場暢銷的8大品牌之首。 

    何以消費者會為海爾空調頻頻亮出高分？記者通過此次《報告》的出具方——品牌中國產業聯盟發展研究中心了解到，當前消費者最為關注產品的質量、服務以及省電效果。消費者在這些方面給海爾空調打出高分，正說明海爾空調滿足了廣大消費者的需求，是消費者將海爾空調送進了中國空調市場品牌前三強。 

    調研中不乏與海爾空調打了十多年交道的忠實用戶 

    在全國范圍內對消費者進行調研的過程當中，調研組就發現，有很多都是和海爾空調打了10多年交道的忠實用戶。當被問及當初選擇海爾空調的原因時，有八成多的用戶都對海爾空調的質量非常滿意。家住北京市北三環邊西壩河北里小區的王先生使用海爾空調已經將近10年了。1999年他從商場購回第一臺海爾空調時引起了全小區的轟動，近10年過去了，盡管這臺空調的樣式早就過時了，但從來沒有出現過質量問題。 

    使用十余年仍然沒有出現一點質量問題，這就是品質的保證。據了解，海爾空調不僅擁有國內唯一的全球環境模擬實驗室，還享有10多位全球頂級研發專家資源及其全程指導……通過層層把關，海爾空調真正做到了產品的經久耐用。 

    近9成消費者高度評價海爾空調省電效果 

    省電已成為當下消費者選購空調最看重的指標。《報告》調研顯示：在節能認可度上，消費者給海爾空調打出了87.1的高分，在國產品牌中遙遙領先。而據調研組工作人員介紹，在調研中很多消費者都對海爾推出的省電空調有較高的認知度，特別是海爾空調以算“省電賬”的方式讓消費者明明白白消費已是深得人心。 

    據記者了解，早在2003年海爾空調就發現了消費者對節能空調的需求并預測到省電將成為未來空調的發展方向，于是迅速整合了海爾全球八大設計中心、上百名專家研發出了“智能調速省電SVE技術”并率先在行業推出了百余款比普通空調最佳省電效果達59％的全系列省電空調。更重要的是，海爾空調還率先淘汰4、5級高耗電空調，聯合國美、蘇寧、日日順等全國主流家電銷售渠道全面主推高效省電空調，為更多的消費者帶去了“買得省 用得省”的福音。 

    服務滿意度最高 海爾16年創新升級服務家喻戶曉 

    空調業素有“三分質量，七分安裝”的說法，安裝服務直接影響到空調的使用效果和消費者對品牌的忠誠度。記者了解到，在《報告》中，消費者給海爾空調打出的83.3的分數是所有品牌中最高的。 

    而事實上，海爾空調的安裝服務是家喻戶曉的。調研組工作人員告訴記者，在此次調研中，當被問及哪個品牌的服務最好，對推出的什么服務印象最深，很多消費者對海爾空調早年推出的“無塵安裝”、“安全配電”、“自動無泥水鉆”以及每年的免費愛心體檢活動都是張口就來。海爾空調16年來不斷實現服務創新升級，為其成為國家安裝服務的標桿奠定了堅實的基礎。