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從蕭條中淘金 酒店大手筆采用RFID智能卡等先進技術
作者：《數字商業時代》 張思
來源：來源網絡(侵權刪)
日期：2009-02-03 09:12:33
摘要：在經濟危機的背景下，GTower還是大手筆地采用了很多諸如IPTV視頻點播、RFID智能卡等先進IT技術和環保的技術，而對于酒店客人而言，最先體驗到的不同之處或許就是床頭那部IP電話。
經濟衰退，差旅減少，酒店的日子不好過。裁員？打折？馬來西亞金詩集團負責投資業務的黃祖龍給出的答案剛好相反：投資。
作為馬來西亞最大的房地產開發集團之—金詩集團投資的GTower已經落成，這座新落成的現代化建筑展示了一種“新工作概念”，它將許多建筑設施整合在一起，包括CEO復式辦公室、開放型辦公室、擁有180間客房的五星級酒店、俱樂部專用樓層及其他相關設施。
GTower項目的執行總監黃祖龍和他所在集團已經經歷過一次東南亞金融危機。而面對當下的經濟衰退，作為酒店投資方的黃祖龍似乎并沒有那么膽顫心驚：“說到目前遇到的困難，我們在兩年前有所覺察，而且已經做好很多準備。對于集團來說，現金非常充分，目前的經濟衰退對我們來說可以帶來更多的機會，大多數人不斷賣出的時候，也是我們考慮買入的時候。”
就是在經濟危機的背景下，GTower還是大手筆地采用了很多諸如IPTV視頻點播、RFID智能卡等先進IT技術和環保的技術，而對于酒店客人而言，最先體驗到的不同之處或許就是床頭那部IP電話。
留住回頭客 或將獲得500%回報
哥倫比亞大學商學院研究表明：增加銷售的投資回報可能為20%，降低成本的投資回報則為100%，而客戶維系的投資回報則高達500%。
對于酒店而言留住回頭客或許是眼下最為緊要的任務，金詩集團旗下運營的酒店客房數超過7500間，黃祖龍認為：“打折和促銷絕不是留住客人的最好辦法。”
采用Avaya的IP通信解決方案是GTower留住回頭客的辦法之一。一部IP電話究竟可以做什么？
對于一些異地出差的商旅人群而言，支付高昂的電話費似乎在所難免，但酒店提供的電話往往只是擺設而已，盡管用它進行本地通話價格更便宜，但哪位顧客會守在房間的電話旁呢？
讓出差在外的銷售人員可以隨時用自己的手機接聽業務電話，并且僅支付本地通話費，這就是IP通信解決方案的好處之一。Avaya的解決方案可以將住店顧客的移動終端與IP通信終端關聯，無論顧客在酒店的任何地方，每當房間的電話響起，顧客自己隨身攜帶的手機也會同時響起。
事實上，GTower采用的這套解決方案除了在酒店的應用外，在辦公樓部分也支持移動辦公，利用基于IP的基礎設施和模塊化語音消息處理，即使員工身在辦公室外也能接聽電話、下載和接收信息。
除了幫顧客省錢外，IP通信系統也可以加強顧客體驗以及引導顧客在酒店內消費。客人在酒店期間，可能會使用酒店的的服務，比如用餐，在房間內的IP電話屏幕上，顧客可以看到酒店每間餐廳的裝潢風格、用餐環境，以及各色菜肴的圖片，如果他覺得在餐廳用餐可以直接撥打預訂電話并告知個人的偏好。
此外，黃祖龍深有體會地說：“對任何客人來說，他們無論在什么場所都希望得到重視，如果我們的員工能夠很快認出客人，叫出他的名字，并且能夠辨別他究竟是素食主義者還是非素食主義者，如果非素食，吃不吃豬肉，是不是穆斯林，這些我們通過IP電話以及數據挖掘完全可以做到。”
拉斯維加斯赫赫有名的Wynn酒店也是Avaya的用戶之一，酒店運營副總監Dorean Whennen說：“電話是‘客房門戶’，必須和這座擁有2716個房間，價值27億美元的度假中心的所有其他細節一樣，外觀精美、功能強勁、與眾不同。”
對于在如此經濟環境下投資IP通信解決方案是否明智時，黃祖龍很肯定地說：“對于我們集團來說，很早就在嘗試綠色環保技術和IT技術，因此現在經濟衰退的大背景下，我們配備的技術使我們集團能夠擁有更大的優勢，使我們的客人包括租戶和酒店客人能夠更加有回頭率，目前我們的酒店入住率仍然可以保持80%-90%的水平。”
一部小小的IP電話，背后是酒店智能通信的遠景：顧客在來酒店的路上就可以辦理入住，可以通過手機、信用卡等同樣作為客房鑰匙打開房間；一則短信就可以完成退房，賬單明細以郵件方式送達客戶等等功能都已經實現。
經濟衰退了，也許酒店沒辦法找到更多的客人，但至少可以保住原來的客戶，而這或許才是酒店的當務之急。
未見盈利點 中國酒店投資動力不足
對于國內酒店而言，據官方數字顯示，從2000年到2006年，中國星級酒店增加了6722個，從2006年到2010年，預計中國的酒店業投資將達3400億元。全球房地產業研究機構Lodging Econometrics 2007年對亞太地區研究表明，中國在建和規劃中的酒店項目占亞太區的50%，客房總數占亞太區的60%。
可見未來中國的酒店業并非前途暗淡，中國旅游研究院副院長戴斌教授說：“酒店資產和宏觀經濟基本面的相關性非常高。我國經濟基本面決定了我國旅游酒店業仍然長期看好。”
借奧運和世博會契機，一些新建酒店已經采用了較為先進的通信解決方案，Avaya在中國的客戶也越來越多，包括上海柏悅酒店、三亞麗思卡爾頓、北京萬豪酒店等。但由于通信解決方案在短期內所看到的是投資而不是回報，酒店對投資IP通信系統抱以不冷不熱的態度：而一些采用了IP通信解決方案的酒店大多數是由運營商買單。
像金詩集團這樣的投資者經歷過一次金融危機，投資不可謂不夠謹慎，而之所以愿意下重資在通信解決方案上，黃祖龍說：“金詩一直秉承著保守的經營策略，花一塊錢一定要掙回三塊錢才行。”
一套IP通信系統顯然拯救不了經濟低迷中的酒店業，而在這一時期選擇適當的再投資才是酒店業甚至所有受到沖擊的行業該思考的，等到經濟起飛時再做打算或許已經失去了競爭優勢。
作為馬來西亞最大的房地產開發集團之—金詩集團投資的GTower已經落成，這座新落成的現代化建筑展示了一種“新工作概念”，它將許多建筑設施整合在一起，包括CEO復式辦公室、開放型辦公室、擁有180間客房的五星級酒店、俱樂部專用樓層及其他相關設施。
GTower項目的執行總監黃祖龍和他所在集團已經經歷過一次東南亞金融危機。而面對當下的經濟衰退，作為酒店投資方的黃祖龍似乎并沒有那么膽顫心驚：“說到目前遇到的困難，我們在兩年前有所覺察，而且已經做好很多準備。對于集團來說，現金非常充分，目前的經濟衰退對我們來說可以帶來更多的機會，大多數人不斷賣出的時候，也是我們考慮買入的時候。”
就是在經濟危機的背景下，GTower還是大手筆地采用了很多諸如IPTV視頻點播、RFID智能卡等先進IT技術和環保的技術，而對于酒店客人而言，最先體驗到的不同之處或許就是床頭那部IP電話。
留住回頭客 或將獲得500%回報
哥倫比亞大學商學院研究表明：增加銷售的投資回報可能為20%，降低成本的投資回報則為100%，而客戶維系的投資回報則高達500%。
對于酒店而言留住回頭客或許是眼下最為緊要的任務，金詩集團旗下運營的酒店客房數超過7500間，黃祖龍認為：“打折和促銷絕不是留住客人的最好辦法。”
采用Avaya的IP通信解決方案是GTower留住回頭客的辦法之一。一部IP電話究竟可以做什么？
對于一些異地出差的商旅人群而言，支付高昂的電話費似乎在所難免，但酒店提供的電話往往只是擺設而已，盡管用它進行本地通話價格更便宜，但哪位顧客會守在房間的電話旁呢？
讓出差在外的銷售人員可以隨時用自己的手機接聽業務電話，并且僅支付本地通話費，這就是IP通信解決方案的好處之一。Avaya的解決方案可以將住店顧客的移動終端與IP通信終端關聯，無論顧客在酒店的任何地方，每當房間的電話響起，顧客自己隨身攜帶的手機也會同時響起。
事實上，GTower采用的這套解決方案除了在酒店的應用外，在辦公樓部分也支持移動辦公，利用基于IP的基礎設施和模塊化語音消息處理，即使員工身在辦公室外也能接聽電話、下載和接收信息。
除了幫顧客省錢外，IP通信系統也可以加強顧客體驗以及引導顧客在酒店內消費。客人在酒店期間，可能會使用酒店的的服務，比如用餐，在房間內的IP電話屏幕上，顧客可以看到酒店每間餐廳的裝潢風格、用餐環境，以及各色菜肴的圖片，如果他覺得在餐廳用餐可以直接撥打預訂電話并告知個人的偏好。
此外，黃祖龍深有體會地說：“對任何客人來說，他們無論在什么場所都希望得到重視，如果我們的員工能夠很快認出客人，叫出他的名字，并且能夠辨別他究竟是素食主義者還是非素食主義者，如果非素食，吃不吃豬肉，是不是穆斯林，這些我們通過IP電話以及數據挖掘完全可以做到。”
拉斯維加斯赫赫有名的Wynn酒店也是Avaya的用戶之一，酒店運營副總監Dorean Whennen說：“電話是‘客房門戶’，必須和這座擁有2716個房間，價值27億美元的度假中心的所有其他細節一樣，外觀精美、功能強勁、與眾不同。”
對于在如此經濟環境下投資IP通信解決方案是否明智時，黃祖龍很肯定地說：“對于我們集團來說，很早就在嘗試綠色環保技術和IT技術，因此現在經濟衰退的大背景下，我們配備的技術使我們集團能夠擁有更大的優勢，使我們的客人包括租戶和酒店客人能夠更加有回頭率，目前我們的酒店入住率仍然可以保持80%-90%的水平。”
一部小小的IP電話，背后是酒店智能通信的遠景：顧客在來酒店的路上就可以辦理入住，可以通過手機、信用卡等同樣作為客房鑰匙打開房間；一則短信就可以完成退房，賬單明細以郵件方式送達客戶等等功能都已經實現。
經濟衰退了，也許酒店沒辦法找到更多的客人，但至少可以保住原來的客戶，而這或許才是酒店的當務之急。
未見盈利點 中國酒店投資動力不足
對于國內酒店而言，據官方數字顯示，從2000年到2006年，中國星級酒店增加了6722個，從2006年到2010年，預計中國的酒店業投資將達3400億元。全球房地產業研究機構Lodging Econometrics 2007年對亞太地區研究表明，中國在建和規劃中的酒店項目占亞太區的50%，客房總數占亞太區的60%。
可見未來中國的酒店業并非前途暗淡，中國旅游研究院副院長戴斌教授說：“酒店資產和宏觀經濟基本面的相關性非常高。我國經濟基本面決定了我國旅游酒店業仍然長期看好。”
借奧運和世博會契機，一些新建酒店已經采用了較為先進的通信解決方案，Avaya在中國的客戶也越來越多，包括上海柏悅酒店、三亞麗思卡爾頓、北京萬豪酒店等。但由于通信解決方案在短期內所看到的是投資而不是回報，酒店對投資IP通信系統抱以不冷不熱的態度：而一些采用了IP通信解決方案的酒店大多數是由運營商買單。
像金詩集團這樣的投資者經歷過一次金融危機，投資不可謂不夠謹慎，而之所以愿意下重資在通信解決方案上，黃祖龍說：“金詩一直秉承著保守的經營策略，花一塊錢一定要掙回三塊錢才行。”
一套IP通信系統顯然拯救不了經濟低迷中的酒店業，而在這一時期選擇適當的再投資才是酒店業甚至所有受到沖擊的行業該思考的，等到經濟起飛時再做打算或許已經失去了競爭優勢。
