南航明珠俱樂部會員逾700萬創新高

   （廣州/聯合電訊社）--據南航明珠俱樂部準確消息：在經歷11年蓬勃發展后，截至目前，南航明珠俱樂部會員總人數已超過700萬，會員分布遍及全球。近年來，為提升整體品牌競爭力，南航正透過不同服務觸點滿足商旅人士的出行需求，致力于打造隨心商旅、提升精英會員服務體驗，并提供豐富的增值服務。每一個環節都體現出南航人不斷追求創新的服務理念。

　　入會多途徑：一線推介+電子渠道

　　700萬會員如何發展?途徑多多。首先南航一線員工功不可沒——在南航直屬售票處、機場現場服務中心、南航飛機客艙內都備有《入會申請表》，一線員工會借各種可能的機會向旅客推介明珠俱樂部。旅客也可通過致電南航銷售服務熱線95539電話申請入會。此外，方便又高效的網上入會已成為眾多旅客加盟南航明珠俱樂部的主要手段。近日，明珠俱樂部更推出手機短信入會功能。網上和短信入會的旅客還可選擇易記易用的手機號做會員卡號，從而在航班發生變更等情況時第一時間獲得通知，同時及時獲得南航推出的新服務信息等。

　　會員雙增值：服務價值+會員價值

　　如何讓500萬、600萬、700萬不僅僅是個好看的數字?明珠俱樂部很清醒：關鍵要真正為會員提供優質的服務。

　　近年來，明珠俱樂部關注商旅人士出行需求，推出了一系列豐富的增值服務。2009年，明珠俱樂部更通過明珠快訊、明珠網站等自有渠道大力推廣95539、B2C直銷促銷產品：如“南航攜手鉆戒950，三重好禮等你拿”活動、“95539電話支付購票四重獎”活動等，努力抓住有價值的會員群體，讓其成為南航穩定的常客。考慮到高端群體中有一部分人每到年底會為了金/銀卡的保級而煩心，俱樂部推出了精英晉級計劃，為金銀卡繼續享受精英優惠和服務提供幫助。南航銷售服務熱線95539除了讓會員可輕松實現與南航全方位的溝通互動外，還特別為會員推出了多種超值體驗套餐。

　　高端客戶在收入比重及貢獻方面都是航空公司維護的重頭戲，今年明珠俱樂部以此為轉型突破口，從數據庫營銷的角度將高端旅客的服務及營銷工作剝離出來，協調內部各接觸點邁出了服務營銷一體化的步伐，框定高端旅客群體，主動登門發展。并通過高端旅客服務系統識別高端會員并為其提供空地一體體質服務，提升精英會員服務體驗，打造高端服務品牌。

　　目前，明珠俱樂部與12家銀行、9家世界酒店集團及旗下上萬家酒店締結合作伙伴關系，還與租車、移動通訊、旅行網……等跨行業合作，不斷推出優惠活動，為會員里程累積提供多種渠道，享受更多優惠。

　　以客戶為導向，服務與營銷相結合，打造高端服務品牌，700萬，是一個里程碑，也是一個嶄新的開始。