“個性化”將成為酒店發展新趨勢

   一位專家指出，未來酒店的發展趨勢將重點指向個性化，酒店將會增加越來越多的功能，以迎合每位不同客人的個人體驗。  

    喜達屋酒店的迪拜電子商務經理、酒店分析師JitendraJain發布了一項新的報告，他在報告中預測到2020年前，酒店將發展到這樣一個階段——“每一種設施和服務都可以任由客人挑選、打包、進行銷售以及送達。”  

    新的酒店客人體驗將會是以下的情形：酒店客人可以說：“在我入住以前，我可以選擇并預訂所有的設施，包括超大型睡床，無比壯觀的海景，不會引起過敏的枕頭，入住的第三晚在新開的熱門跨國界餐館享受一頓浪漫晚餐，第四晚在溫泉浴縱情享受，第五晚打一局高爾夫球，還有在我抵達酒店時享用一個超級巧克力圣代冰淇淋。”  

    此外，如交互式社區網絡等在線媒體的發展，將會使第三方引薦發揮更強大的作用。這些社交媒體還將提供更加豐富、更詳盡的用戶創作內容，移動設備更加發達，用戶之間的聯系更加緊密，因此有關酒店的信息不再是“單邊的”。  

    客戶反饋將更快得到評估，因為客戶滿意度側準方法已經變得越來越精確。客房內部納米技術的進步將使其如虎添翼，從而建造一個‘智能化客房’，它可以判斷客人的心情、氣候以及客人個人的生物鐘。  

    Jain先生表示，最重要的是，所有這些功能的目的都是提升客人入住期間的整體個性化體驗，他還表示，針對全世界每一個人的完全獨特的個人數字指紋技術，將進一步提升酒店的“個性化”。  

    據他預測，“ONE虛擬指紋將會面世。這是關于用戶身份、信用度、旅游喜好、健康和履歷的一把全球化、不可復制的鑰匙……是一個建立在射頻識別（RFID）+DNA基礎上的識別加密系統。這種‘指紋’包含了用戶根據自己的需要和交易，選擇向其它機構公開的一些信息層。”