北京一卡通辦卡容易退卡難 退卡收手續費遭質疑

北京市政交通一卡通發行已經半年了，有700萬左右北京市民選擇了購買一卡通出行，不過，隨著用戶的增多，一卡通退卡換卡網點少、不好找，好買不好退的問題也突顯出來。 

　　為了試試退換一卡通到底方不方便，記者拿著自己的一卡通，首先來到地鐵沿線的一處銷售點，詢問能否退卡。 

　　記者:(這里)能辦理退卡嗎？ 

　　工作人員：這兒退不了，復興門退。 

　　按照工作人員的說法，記者又來到復興門的一卡通銷售點，可得到的答復同樣是退不了。在記者的再三詢問下，工作人員才表示，“也許”附近的一卡通自動服務器上能查出退卡地點。可記者在自動服務器上只查到了退換卡的程序，卻查不到退/換卡的具體地址。記者只好求助一卡通服務熱線88087733，才問到了12個一卡通公司的退/換卡點。
　　目前北京有500個“一卡通”發卡充值網點，大部分分布在地鐵沿線、各大公交樞紐，甚至銀行、超市、報刊亭、社區服務站也能辦理。但是退換卡點卻只有這12個，而且多數遠離交通樞紐。對此，一卡通公司如何解釋呢？ 

　　記者：為什么(退卡點)少而且不好找？北京還有那么多外地短期用戶。 

　　熱線服務人員：因為辦理退卡的人還是比較少。 

　　記者：為什么銷售點不能辦理呢？ 

　　熱線服務人員：因為系統不一樣，需要申請。 

　　對于退卡點數量少而且遠離交通樞紐，很多用戶都反映太不方便。 

　　一卡通用戶：不方便，太少了，點肯定特別少。 

　　一卡通用戶：不好找，我從那邊繞過來的，我在豐臺那邊(辦的卡)那退不了。  

　　那么，找到退卡點就能順利退卡嗎？在一個退換卡點，記者遇到了意想不到的問題。 

　　工作人員：這我退不了。  

　　記者:為什么退不了？ 

　　工作人員：我這就退100以下的。 

　　記者：現在是下午5點，從早上10點到現在，這張卡都沒有退掉。這張卡仍然沒有退出去，而且不管是自動查詢機上，還是我在撥打熱線電話的時候，都沒有任何信息告訴我，余額100元以上的卡必須到一卡通服務中心辦理。 

　　據了解，工作人員所說的一卡通服務中心，在全北京僅有兩個。記者多次撥打一卡通公司電話，但至今也沒有得到任何回音。  

事情到這里還沒有完，為了退掉這張余額超過了百元的卡，記者按照一卡通公司的要求，又從普通退卡點，跑到了北京僅有的兩家一卡通服務中心中的一家。可沒想到的是，工作人員告訴記者，卡內余額超過100的，要按照余額總數的10%收取手續費。記者只好再次撥通一卡通服務熱線，以普通辦卡人的身份進行電話咨詢。 

　　在西單民族文化宮東側的一條小胡同里，記者終于找到了一家一卡通服務中心。這下子總可以把卡退掉了吧，可沒想到的是，工作人員告訴記者，卡內余額超過100的，要按照余額總數的10%收取手續費。這讓記者和其他幾位來退卡的人都十分意外。 

　　記者:100塊以上它要收取10%手續費。 

　　用戶：憑什么呀？ 

　　用戶：不應該，我覺得不合理。 

　　對于為什么要收取10%的退卡手續費，一卡通公司相關人員表示不愿意接受記者的采訪。記者只好再次撥通一卡通服務熱線，以普通辦卡人的身份進行電話咨詢。 

　　記者：為什么收取手續費。 

　　答：為了防止某些公司大批量地購入，又大批量地退卡。 

　　熱線工作人員解釋說，對余額超過百元的卡，退卡時收取10%的手續費，是為了防止某些單位以福利的形式，向職工發放大額可，然后退卡套現，達到偷逃個人所得稅的目的。但是僅僅因為這個原因，就向所有余額超過百元的用戶收取退卡手續費，這種做法是否合理呢？為此，記者采訪了北京消費者權益保護委員會相關律師。 

　　北京律師協會消費者權力保護委員會主任律師邱寶昌：如果一卡通公司發現某些單位，利用這種退換卡來謀取福利的話，它可以向稅務部門去舉報，這是它的義務，而決不能以收取所謂的手續費，來限制或取消這種作法。另外，如果有也是個別的，不能把這種現象推移到所有消費者身上。