上下游企業協同作戰 醫藥電子商務開新處方

[摘要]亞馬遜以"收編"卓越的方式來到了中國，當當也將在納斯達克上市寫入了2005年的計劃表中。中國電子商務的硝煙彌漫開來。也許電子商務的范圍太寬泛，許多人都將目光聚焦在卓越、當當身上，很少有人關注醫藥類電子商務的發展。近日坊間流傳醫藥電子商務的龍頭企業海虹開始與美國醫藥電子商務巨頭Broadlane公司達成初步共識，雙方正在秘密談判，計劃開展一系列的戰略合作。后者為美國醫藥電子商務的三巨頭之一，其動作正是看好了中國醫藥電子商務的發展前景。不知道是巧合還是有意為之，中國民生醫藥配送中心電子商務網站的開通也選擇了這個時機。"中國醫藥電子商務的堅冰正在松動，有著諸多政策和技術限制的醫藥電子商務在未來幾年的發展不可限量。"

醫藥電子商務百病纏身

　　最持續關注電子商務發展的互聯網實驗室董事長方興東表示，對于中國電子商務的發展有著自己獨特的看法，"電子商務的發展在中國起步一定是兩種方式，一種是類似于卓越、當當這種依靠大批量的書籍和影碟產品，其他傳統領域電子商務發展的前提是商品的標準化，醫藥和化工產品無疑是最適合電子商務的行業。"

　　藥品是一種特殊商品，具備嚴格統一完善的技術標準、名稱、質量體系，而且流通量大，單位價值高，因此非常適合采用電子商務方式購銷。雖然醫藥產品最適合網上銷售，美國的醫藥類電子商務也令海虹們艷羨，但據市場人士介紹，目前的醫藥類電子商務網站除了海虹外，活得都很艱難。"這些醫藥類電子商務網站要不以提供信息為主，要不就是企業用來充門面，真正實現交易的沒有多少。"即使是海虹這樣的網站，也僅僅是在招投標上占有優勢，也沒有實現真正的在線交易。

　　有企業在接受采訪時干脆地表白："我們走得很艱難！到目前為止，經營方面的壓力一直都很大。"該負責人完全沒有心情介紹他們的優勢，而是不斷地指出這個行業的艱難，"從理論上來說，企業付給我們的費用應該與通過我們完成的交易額成正比，但在目前很難做到，除非在我們這里直接下定單才收得到這筆錢。我們現在的經費主要來源于為企業做信息、做軟件。"

　　醫藥電子商務目前不溫不火的處境是由其現實狀況造成的。據市場人士介紹，由于醫藥流通組織結構冗雜、流通秩序混亂，我國醫藥流通企業數量多、銷售半徑短、流通成本高。據測算，從藥廠出來的產品到最終的消費，在我國往往有4－5個流通環節，結果造成無序競爭、過度競爭現象嚴重。在國外的成熟市場，藥品流通直接從制造商到零售商手中。環節繁多導致效率和效益的損失，目前全國醫藥商業平均流通費用率為12.56％，銷售利潤率小于1％。而國外大公司的流通費用率一般在4％左右。物流費用高卻是中國醫藥企業面對的共同問題。而這種差距就在于對于電子商務的理解。

　　據年銷售額在60億左右的醫藥流通大鱷九州通相關人士介紹，目前的醫藥電子商務網站都還只停留在新聞、信息的表面，而沒有深入改變傳統銷售渠道。"事實上，大多數醫藥電子商務網站都在相互抄襲、模仿，任何一種創新的模式在被抄襲和模仿了兩三年后就很難再做下去了。"

　　"只有信息是不夠的，我們需要的是一種全新的醫藥流通模式，而這種模式需要互聯網作為基礎來解決"，北京金象大藥房的負責人表示。中國民生醫藥配送中心總裁助理佘清舟表示，民生醫藥電子商務網站的開通將會給人耳目一新的感覺，該網站致力與供應鏈的優化、依賴信息服務能力降低醫藥物流成本，依靠服務于上下游企業而產生價值。"

　　行業門戶與交易平臺的融合

　　說到藥品電子商務，也許最廣為人知的就是炒來炒去的"藥品招標采購"。海虹是我國第一家取得藥品招標代理資格的機構，占據全國80％至90％的市場。"藥品電子商務包括資金結算、物流配送等環節，招標采購只是其中的一個階段，或是一個過渡期，而不是全過程。"中國民生醫藥配送中心總裁助理佘清舟認為，"之所以進行藥品招標，就是為解決藥價虛高的問題。網上藥品招標采購對降低藥價、實現藥價公開起到一定的作用，但卻不能解決流通領域的種種弊端。"目前國家正在對招投標進行嚴格的監管，希望通過交易過程的電子化來避免一些"暗箱"操作的問題。"與其說‘招標'想糾正行業不良之風，不如說它是一種新的藥品流通渠道或平臺。"

　　實施電子商務是醫藥流通體制的一項改革，必然造成利益的重新分配，這是推行過程中的困難之一。"但這是一個趨勢。"由于醫藥行業的特殊性和政策的限制，市場上之前沒有一家企業能夠打通醫藥電子商務的所有環節，集成了信息、增值業務、第三方物流的中國民生醫藥配送中心電子商務平臺的出現則是令業界興奮的消息。中國民生醫藥配送中心是我國首家按GSP標準建立的專業化、現代化、網絡化、信息化的特大型公用醫藥物流中心，有別于現存的和建設中的任何一家醫藥流通企業，是目前醫藥流通行業中經國家藥監局批準的唯一的試點企業。"這是一個試驗，也是一個突破"，國家藥監局對于民生醫藥的成立的意見是："企業通過物流配送介入藥品流通領域，是我國在加入WTO的新形勢下，發展現代藥品企業的需要，符合國家關于醫藥流通體制改革的要求"，并期望民生醫藥"通過試點，探索加強對現代藥品流通企業監督管理、推進藥品流通體制改革的經驗"。佘清舟認為，這其中的關鍵就是依靠網絡來完成醫藥流通的第二次浪潮。

　　從電子商務的發展來看，只有給客戶"創造價值"的網站才會受到歡迎。"這是一個功能非常完備的網站"，佘清舟的言語中掩飾不住自己的興奮。據了解，該網站除了大量的行業信息之外，還提供了遍及醫藥制造、醫藥產品、監管法規、藥品信息以及遍布全國的生產、流通信息20余萬條。在采訪過程中，記者發現，讓上下游企業都對"網上藥交會"這個頻道贊不絕口。一家醫藥企業的銷售代表表示，該頻道提供了銷售、采購、招商、代理、科研成果、資源合作等醫藥行業的完整業務需求，通過發布、查詢、通知、業務配對等電子商務功能，從而實現醫藥電子商務的全面交易。

　　據業內人士分析，中國民生醫藥配送中心給企業搭建了一個全行業的交互平臺，客戶可以完成核心交易環節。"我們從Ebay和阿里巴巴身上學到了很多東西，行業門戶加交易平臺是我們吸引用戶、為他們創造價值的法寶"，佘清舟無意之間把中國民生醫藥配送中心電子商務網站的商業模式說了出來。

　　在民生醫藥的電子商務模式介紹中，佘清舟認為電子商務系統和物流系統是相互依存的兩大子系統，二者缺一不可，共同支撐起了現代醫藥行業供應鏈系統的運行。從20世紀90年代后期，美、日等國就已廣泛利用現代信息網絡技術替代手工訂單處理流程，通過傳統的EDI、便攜式訂單處理系統和互聯網生成的訂單占訂單總數的90%，電子商務成為主流模式。這些國家的醫藥企業致力于推動醫療機構藥品采購活動的信息化。如強生公司年信息化建設投資達到數億美元以上。在美國，藥品經銷企業為醫療機構和其他分銷機構提供各種信息系統，包括訂單系統、庫存管理系統、決策支持系統、合同管理系統及處方調劑系統等，以降低供應鏈成本。美國佛羅斯特——沙利文市場調查公司的研究報告指出，美國每年花費在醫藥供應上的830億美元中，有230億美元是純粹的流通費用，如果采用電子商務，在不降低美國人醫療保健水平的基礎上，至少能夠節約110億美元。"而在國內，由于醫藥產品本身的特殊性、醫藥物流行業的稀缺性導致了沒有現代流通意識的巨頭產生，一旦現代網絡技術運用到中國醫藥市場上來，其作用不可估量。"

　　醫藥電子商務落地生根

　　傳統商業中的物流、信息流、資金流在醫藥電子商務中表現為物流和信息流，資金流也可以依靠網絡技術便捷且安全地實現。一旦網上的信息流、資金流完成，醫藥電子商務的"最后一公里"就是物流了。"我們認為，相對于醫藥交易平臺，我國的醫藥物流更為落后。今后我國醫藥物流發展方向是獨立的第三方專業物流，一方面企業單一的物流在成本上無法與大型的第三方專業物流相比，且投資較大；另一方面異地設立藥品倉庫在政策上受到國家的限制。"佘清舟表達了對于醫藥電子商務"落地"的觀點。

　　國外先進國家的醫藥物流配送系統高度發達，如美國有65%左右的處方藥由批發企業配送，全美的經銷企業每天需處理25萬份訂單，1000萬條信息，配送到12.5萬個分銷機構中去，隔天配送的響應率高達95%，準確率達到99%，每個訂單條目的配送成本僅有0.3美分。世界第一大醫藥連鎖企業——Walgreen位于威斯康星州的配送中心占地90000平方米，配送分布在8個州的902家藥店，品種達80000余種，日進貨量達11.73萬件，職工1200人，年銷售額10億美元。作為美國最大公司之一的強生公司在新澤西州建有三個自動化立體倉庫，負責149億美元藥品的訂單處理、藥品配送和數千名醫藥代表的供應保障，員工僅有160人，配送成本僅占藥品銷售收入的0.5%。

　　目前，重建現代醫藥物流體系正由構想變成現實，醫藥物流投資熱正在形成。中國民生醫藥配送中心在武漢建設的400畝物流中心將為中國醫藥電子商務創建一種全新的模式。但佘清舟認為，400畝的物流中心不僅僅是武漢雄踞中原，可以輻射華東、華南等地區，更關鍵地是這個新建的物流中心提供的是一種新型的供應鏈管理模式。"國外醫藥電子商務的成功的關鍵在于物流環節中的供應鏈管理"，佘清舟一針見血地指出了中國醫藥電子商務與美國醫藥電子商務的差距。找出了癥結所在，民生醫藥就可以針對這個問題拿出自己的解決方案了。"醫藥電子商務離不開物流，我們將在未來的物流過程中采用GPS系統和RFID(無線射頻辨識系統)技術，全程監控醫藥產品流通的全過程。"參照了沃爾瑪和家樂福流通過程的民生醫藥對自己的方向有了清晰地規劃。

　　佘清舟對于自己提出的供應鏈管理頗有信心，因為民生醫藥將是第一家企業能夠將軟件體現的管理思想在公司成立之初就能夠貫穿其中的醫藥流通企業。業務信息系統選用國外成熟的SCM 供應鏈管理軟件和CRM客戶關系管理軟件，直接將業務流程完全與系統軟件融合，民生醫藥在公司業務開展的同步，開始管理軟件的流程規劃和實施，不再需要今后復雜的BPR過程，將流通過程降低到最低點，這意味著民生醫藥從一開始就能夠與國外企業在同一管理起跑線上，站在巨人的肩膀上就能成功，從一開始取得國內企業所不能形成的管理優勢。"通過我們的網站，生產上不僅僅可以查到藥品的訂單，還可以查詢藥品的流向以及某個區域對于某種藥品的需求程度，可以毫不夸張地說，用戶可以通過我們的數據庫服務，可以做到以銷定產。"從某種意義上來看，民生醫藥的野心還不僅僅限于此，"我們希望通過我們網上的數據資源與武漢物流中心以及第三方提供的數據構建一個行業指數，讓它來指導我國醫藥上下游企業的生產、流通和銷售。"

　　有業內人士分析，中國民生醫藥電子商務網站構建的是一種新型的戰略合作關系，使得上下游企業實現了"協同作戰"，通過提高各自的效率來達到供應的目地。佘清舟則把這種關系笑稱為"擴展企業"，意為民生醫藥與上下游企業融為一體，"協同的形成，使制造商不再應對大幅度波動的需求頻繁調整生產線，龐大的庫存大幅度下降，長期生產能力更易進行規劃，下游流通環節分享民生醫藥的信息資源，獲得了更穩定的貨源保障，更低價格的貨品供應，更快捷的服務。"佘清舟這樣描述民生醫藥電子商務網站的作用。